请问大佬们这种情况该如何解决？

[sadboy]

打印机屏幕上显示升级固件，电脑连接显示脱机，USB连接电脑有提示音，串口显示firmware update device,网线直连能分配到IP，惠普固件升级程序找不到打印机。请大佬们帮忙！！！！！

[鱼柏卡]

您好！

1.电脑上是否安装打印机驱动，

2.确认打印机开机， USB线两米以内，直接接在电脑主机箱后身，

3.请您右键点击此电脑--管理--设备管理器--通用串行总线控制器 麻烦您看下面是否有USB打印支持 或者USB printing support

[sadboy]

大佬，前两条都没问题，上边截图是第三条。

[鱼柏卡]

您好！

请确认设备管理器里是否识别其他设备四个字，换usb接口和usb线测试，连接其他电脑测试。谢谢！

[sadboy]

谢谢大佬，今天下午去惠普售后了，那里工程师说是主板有问题了需要更换。

[鱼柏卡]

您好，感谢您的反馈，有问题请再联系我们，谢谢！