求助，惠普打印机 Laserjet 4700为什么可以打印黑白却打印不了彩色？

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注： 电脑重启了，打印机从启了 驱动从新安装了 硒鼓换了新的 打印机恢复出厂设置 测试页面任然没有彩色 只能打印黑白，没有彩色 请问是什么原因，求大神指点。

[KevinL]

硒鼓安装正常了吗？ 新硒鼓上会有保护胶带的，应该要撕掉的。看看硒鼓包装说明

[Tsingddi]

1.首先看屏幕显示信息，是否正常，屏幕是否提示禁用彩色

2.在电脑的驱动中设置，驱动属性--设备设置--设备类型为彩色

3.设备属性--首选项--颜色--灰度打印是否打钩，灰度打印是黑白打印，没有彩色

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软件设置什么的故障都不可能存在  硒鼓的问题也排除了  打印机我们使用了六年了  基本的操作都会，目前的问题是可能是机器坏了，但是不知道是机器的那部分出了故障，反正打印机能正常工作，能打印黑白文件，彩色的打印出来也是黑白的。请专家们分析下，机器的那些部件可能存在的故障，最好能告知如何排除故障。

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能给个联系方式不？

[Lindj]

打印一张耗材检测页试试看

[Lindj]

打印耗材状态检测页看看

[Tsingddi]

打印诊断页查看，打印方法，菜单--诊断--打印诊断页，如果打印出来的页面没有彩色，有可能是机器的问题。

可以打印耗材状态页查看耗材状态，是否有彩色耗材用尽，如果有彩色耗材用尽，有可能导致不能打印彩色。

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1、耗材状态也为黑白。

2、恢复出厂设置后，任然为黑白。

3、咨询惠普官方技术员，明确指出硬件损坏。

      请问您估计是哪个零部件损坏了？

[Tsingddi]

请问打印耗材状态页，彩色部分是空白吗？还是黑白打印出来的？

打印引擎测试页，查看引擎是否正常，机器后面看，右侧两个风扇中间有个引擎按钮，找曲别针扎一下这个按钮，会通过打印机打印引擎页面，查看是否有彩色，如果彩色正常，可能是主板问题，如果依然没有彩色，和主板没有关系。

具体故障需要联系惠普当地的维修站进行确认。