您好
重启 Windows Image Acquisition (WIA)
（右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务--Windows Image Acquisition 关闭
右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---Windows Image Acquisition 开启）
然后重新测试一下，如果问题依旧，考虑重启电脑或重新安装hp完整版软件测试。
我是HP员工。
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