扫描文件显示写入单个多页图像文件时出错

[sundo]

选择以PDF格式扫描就会报错，其他格式没问题，上周还能正常使用。

 

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦重启打印机重新测试。（建议扫描单张文件测试）

如果问题依旧，建议重新配置打印机后，再重新测试。

谢谢

[sundo]

试过了，还是失败

[双鱼座鲨鱼]

您好

请复位打印机后，重新配置打印机，再重新测试。

复位方法：

1.打开产品。

2.出现hp logo时，按住不要松手，直至出现Preboot菜单。

3.使用向下箭头按钮高亮显示Administrator，然后触摸OK按钮。

4.使用向下箭头按钮突出显示“启动选项”项目，然后触摸“确定”按钮。

5.使用向下箭头按钮突出显示“冷重置/reset”项目，然后触摸“确定/OK”按钮。

6.触按Home（主页）按钮以突出显示Continue（继续），然后触按OK（确定）按钮。

[sundo]

按住什么，打印机只有开关键和home键

[荟智怡]

出现logo，按住logo

[sundo]

冷重置后依然是一样的问题

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果复位无效，可尝试升级打印机固件测试。

个人用户不建议自行操作，请及时联系当地维修中心协助处理。

这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/ish_10961443-11496959-16
给您带来不带，敬请谅解。

[sundo]

发现原因了，打印机用了电脑工作组里一个新账号登录，这个账号里没有安装任何可以打开PDF文件的软件，使用旧账号登陆就正常了

[双鱼座鲨鱼]

受教，感谢反馈！