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输稿器扫描问题

HP M233sdw
macOS 12.0 Monterey

设备:分别使用MacOS Sonoma 14.4.1系统、基于ARM架构的WIndows 11、iOS 17下的iPhone的HP Smart 应用进行扫描

同时尝试使用MacOS系统自带扫描仪、WPS内置扫描模块。

问题:所有扫描出的页面均如附件所示。(一页文件分扫描多页+拖影)

背景:设备自2023年8月购买至今一直存在问题,设备购买于HP授权经销商,复印亦存在同样问题,经HP售后维修更换零部件后问题修复几周后又复现。

诉求:如果问题是软件问题,请贵司修复;如果是设计缺陷,请贵司召回或采取相应措施;如是其他问题,请提供合理解决方案直至问题解决,否则将直接向有关部门进行申诉。

问题真实存在,多次向HP方申诉或反馈均为得到合理解决方案,具体效果请参考附件。

最后请问,如果是您购买的设备输稿器扫描一直呈现如此效果,您会?

 

(附件无法插入,已为您放置超链接,请点击访问https://www.liuxiangxin.com/media/upload/20240502_%E5%88%98%E7%A5%A5%E9%91%AB_001_%E6%96%87%E6%A1%A3...

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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输稿器扫描问题

您好

非常抱歉,请先确认打印机固件是否为最新版本。

同时,扫描时,请手动选择扫描范围(A4或全部),然后再重新测试扫描效果。

谢谢


我是HP员工。
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