微信的“惠普云打印”小程序不能打印

gonnabe · ‎2020-03-01

使用微信的“惠普云打印”小程序，两天前还能打印文档，今天再用突然就不行了。

打印机状态提醒显示是“打印未完成（错误CP01）”，打印机使用WiFi网络，网络设置看上去没有问题。使用台式机能通过同一个WiFi网络连接到打印机并能打印信息页，就是微信小程序不能打印。

请教下各位，这种情况怎么解决。

多谢

双鱼座鲨鱼 · ‎2020-03-03

您好

麻烦您在电脑上打开dos

在dos中ping打印机ip，确认ttl值是多少？

如果ttl=254或255，建议重启电脑，打印机及路由器后重新测试，谢谢。

我是HP员工。
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琛哥 · ‎2020-04-14

打印机到 HP Connected 的连接，时断时续，就算是能够连接上。微信小程序也无法正常打印。

双鱼座鲨鱼 · ‎2020-04-15

您好

抱歉,给您的使用带来了不好的体验.

暂时可以测试一下,找一部手机开启热点,把打印机的WiFi连接到手机热点中

然后再来使用微信小程序打印来测试.

我是HP员工。
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