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模范生
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文档被挂起

例如: hp smart tank 531
Microsoft Windows 10 (64-bit)

使用了半年了,一直能正常使用,昨天都可以打印,今天开机就无法打印,一直显示文档被挂起,复印正常,手机也可以打印,重新下载安装驱动,usb线也正常,就是无法打印,希望可以远程或者电话指导

2 条回复2
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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文档被挂起

您好

请先确认复印功能是否正常。

如果复印功能正常,请打开电脑的控制面板--设备和打印机,找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口,发图片给我。

再打开电脑的设备管理器--通用串行总线控制器,确认其中是否有与打印机相关的选项,例如:usb打印支持...

以上操作过程,请发图片给我,谢谢。


我是HP员工。
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模范生
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模范生
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文档被挂起

已找小惠解决了,谢谢

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