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文档被挂起
发布时间 2022-11-03 09:54:05
产品名称: 例如: hp smart tank 531
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)
使用了半年了,一直能正常使用,昨天都可以打印,今天开机就无法打印,一直显示文档被挂起,复印正常,手机也可以打印,重新下载安装驱动,usb线也正常,就是无法打印,希望可以远程或者电话指导
2 条回复2
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文档被挂起
发布时间 2022-11-03 10:52:52
您好
请先确认复印功能是否正常。
如果复印功能正常,请打开电脑的控制面板--设备和打印机,找到打印机图标。
右击它--打印机属性--端口。
找到前面带√号的端口,发图片给我。
再打开电脑的设备管理器--通用串行总线控制器,确认其中是否有与打印机相关的选项,例如:usb打印支持...
以上操作过程,请发图片给我,谢谢。
我是HP员工。
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