我的打印机总是连接不上

ycz · ‎2022-04-27

电脑的系统升级成win11后重新安装了打印机驱动，后续使用总是出问题，安装驱动当时可以打印扫描，第二天就又不行了，总不能每次需要打印的时候重新安装驱动吧？还有自带的WIFI功能从来没用上过，总是搜寻不到WIFI

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-04-27

您好

关于扫描总是断开连接这个情况，您这边是否有win10或者win7等的电脑，您连接试下看看是否稳定

设置wifi的话，您试下用其他的手机开个热点，打印机是否可以搜到呢

我是HP员工。
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ycz · ‎2022-04-27

之前使用的win10的电脑，没有问题，但是关键是现在电脑都win11系统了，你们业除了支持win11系统的驱动软件，总要解决问题啊。

WIFI那个问题就忽略吧，反正也很少用到。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-04-27

您好

如果打印机固件并非最新，可以升级固件后尝试重装驱动看下，如下为固件下载链接

升级固件过程中请保证打印机开机，不要断电，也不要以任何方式使用/操作打印机

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ycz · ‎2022-04-27

现在通过连接类型为网络可以连接上，但是通过USB却连接不上，明明USB线都连接好了，而且我也尝试重新插拔了。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-04-27

您好

您看下开始菜单上点右键——计算机管理——设备管理器

这里边通用串行总线控制器是否跟随打印机有“USB打印支持”的识别

以及图像设备中是否有233的设备识别

两者都不可以缺少，如果识别有问题，您可以试下升级打印机固件，以及其他电脑上的识别，会出现此类问题还是系统对于打印机的识别信息有误，网络的话不需要接口信息

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