无法打开打印机屏幕上的程序，也打不开Eprint, HP smart

[面具]

无法打开打印机屏幕上的程序，HP Web服务打不开，也打不开Eprint,   HP smart 也登录不上账户，一直显示 “我们无法检索您的账户数据”

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦打印一下打印机的网络配置页，然后发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[面具]

私信已发，请查收

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

请使用与打印机同网段的电脑操作。

操作过程：

在电脑上打开一个浏览器，地址栏中输入打印机ip地址，回车。

登录打印机网页后，选择web，请在这里开启web测试一下，谢谢。

[面具]

[面具]

试过没用，我打开以后，应用就默认关闭，

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

建议复位打印机后，再重新配置网络，重新测试。

复位方法：

关机，开机，出现hp时，按内屏左下角—出现permanent init，松手。

[面具]

刚复位有用，但开关机后又恢复成之前不能使用的状态

[双鱼座鲨鱼]

您好

请按以下要求，调整打印机所在的路由环境后，重新连接打印机。

具体要求如下：

1 确认路由器是否支持双频，如果支持，关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络，使用英文或英文+数字（不支持中文）

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

谢谢