无法打印

[我有问题要问000]

没有HPSmart ，与电脑联机正常，打印显示文档被挂起，然后删除，完全无法打印。

[鱼柏卡]

您好！

1.请帮忙确认打印机面板上打印或者复印是否正常，以2131打印机为例，请查看打印机上面的灯是什么状态，

2.如果复印正常，请确认是否在惠普官网下载打印机驱动并双击运行安装，

3.麻烦右键点击桌面此电脑图标-设备管理器-通用串行总线控制器中查看是否识别了usb打印支持，

4.电脑控制面板-硬件和声音-查看设备和打印机，右键点击驱动图标- 查看现在正在打印什么 -右键点击里面的打印作业选取消- 点击左上角打印机三个字-除了设置默认打印机，其他对勾点击取消，右键点击打印机图标-端口 确认勾选的是usb虚拟端口，可以换其他usb端口测试

5.重新安装驱动测试

[我有问题要问000]

 

 您好，以上您说的我都查看和尝试了，都没有问题。打印机可以复印扫描，有时会打印出测试页，我尝试了问题修复，提示驱动等是正常的。我昨天尝试了删除重新安装打印机，也卸载了HP smart,但重新下载Hp smart时就是上图的样子，无法下载。

[鱼柏卡]

您好！

请问无法打印的时候，复印正常吗，打印机电源灯是长亮还是闪烁呢？

[我有问题要问000]

电源灯常亮，复印正常

[鱼柏卡 · Accepted solution]

您好！

请下载此驱动手动添加试试，谢谢！

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/Full_Webpack-1325-DJ1000_J110...

手动添加驱动的方法 1、下载驱动程序 2 、解压驱动，解压方法：右键驱动程序解压到XXXX（E）,如果没有这一项，需要您下载个360或者rar解压缩的软件安装上，就有了

3、右键点击此电脑--属性-控制面板-设备和打印机 --点添加打印机--（左下角）我所需的打印机未列出--（最后一项 ）手动设置添加本地打印机或网络打印机--选择正确端口（usb直接连接，选择usb 端口，查询打印机并自动选择要使用的打印机驱动程序前的对勾去掉）--选择从磁盘安装-浏览到之前解压缩的文件夹的驱动路经，选择后缀是.inf的，然后按提示就可以完成安装。

[我有问题要问000]

已经解决，谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈，有问题请及时联系我们，谢谢。