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模范生
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在尝试所有方法后仍然脱机

4120e all in one printer
Microsoft Windows 11

已逐一尝试软件与网站提供的所有方法

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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在尝试所有方法后仍然脱机

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的?

如果是usb连接,usb线长度一定不要超过1.5米。

如果是网络连接,请确认打印机是否已经加入到了网络中。

麻烦请具体说明一下遇到的问题及操作过程,可以发图片给我,谢谢。


我是HP员工。
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模范生
作者
模范生
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在尝试所有方法后仍然脱机

我的设备标注不能用usb连接(有usb接口但它被用胶带封住)。目前用wifi连过,实际上打印机已经连上了wifi,但是在显示连接不上互联网。也用WiFi direct 连过,但是用着用着会打印到一半停止打印,说必须连上互联网才能继续使用(可能跟instant ink有关),但像之前说的那样,他连得上WiFi,但是连不上网(我的WiFi是没有问题的)。

 

在一开始配置网络的时候,在配置程序的最后一步,hp smart程序一直显示加载(一直在显示转圈圈),转了半个小时左右软件闪退了,再打开时在打印机设置栏显示其网络设置好(set up)。在一两次打印后,就一直脱机,尝试过hp smart软件内的修复功能,也另外下载过hp的另外一个打印机修复软件,均在显示修复完成后无法打印。

 

个人觉得除了hp软件本身有问题外,这个故障可能跟他跟WiFi的连接,或是hp instant ink有关(我在新加坡)

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