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高才生
高才生
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有线网络连接打印机后在使用,打印机一直脱机,驱动软件也卸载不了。

HP LaserJet Pro M128 MFP
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1打印机用有线网络连接后,打印机一直处于脱机状态,点击脱机状态的打印机时,电脑会直接卡死。

2想要重新安装打印机驱动软件,但无法卸载,卸载显示打印机卸载程序耗时过长无法执行。

5 条回复5
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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有线网络连接打印机后在使用,打印机一直脱机,驱动软件也卸载不了。

您好

麻烦您先确认一下打印机的网卡状态,方法:

打印机连接网线的状态下,打开打印机,待打印机就绪时,按设置键--报告--(网络)配置报告。

方便的话,可以将打印的配置页发给我,谢谢。


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高才生
高才生
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有线网络连接打印机后在使用,打印机一直脱机,驱动软件也卸载不了。

首先非常感谢您能回答我的问题。

打印机的网络通畅,我怀疑是驱动程序与系统冲突,在控制面板打开打印机都是脱机状态,而且一点击就会卡死窗口,但电脑上的其他程序却能运行。69733956107105e531058cbcf229121.jpg

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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有线网络连接打印机后在使用,打印机一直脱机,驱动软件也卸载不了。

您好

配置页上的打印机ip是正常的。

1 电脑端打开一个浏览器,地址栏中输入打印机ip,回车,确认是否可以访问打印机。(web是信息页打印是否正常)

2 电脑上找到打印机图标,右击它--打印机属性--端口,找到前面带√号的端口,确认端口类型,谢谢。


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高才生
高才生
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有线网络连接打印机后在使用,打印机一直脱机,驱动软件也卸载不了。

电脑上的打印机图标无法点开,点击就会窗口卡死。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
6个帖子(共 6 条)
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有线网络连接打印机后在使用,打印机一直脱机,驱动软件也卸载不了。

您好

请问其它电脑是否正常?

方便的话,可以尝试重新安装驱动测试一下,谢谢。


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