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ENVY 1024TX笔记本购买不到两年,现在使用时时常蓝屏死机,影响正常使用

同时发热比较厉害。平时机器使用比较注意,维护很好。死机时蓝屏如下。想要知道是什么问题,应该如何解决?IMG_30912.jpg

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ENVY 1024TX笔记本购买不到两年,现在使用时时常蓝屏死机,影响正常使用

卸载驱动可以在控制面板的程序和功能中将Intel和AMD的显卡驱动卸载掉,也可以在设备管理器中将这两个设备卸载掉,并在有提示是否删除驱动程序时,点删除。

 

两个驱动都需要安装,按顺序先安装intel的再安装AMD的驱动即可

 

 

至于为什么判断是显卡驱动导致的蓝屏,蓝屏日志文件中已经有描述了

Caused by a session driver not freeing its pool allocations prior to a
session unload.  This indicates a bug in win32k.sys, atmfd.dll,
rdpdd.dll or a video driver.

 

PROCESS_NAME:  csrss.exe

 

csrss.exe通常是系统的正常进程,所在的进程文件是csrss或csrss.exe,是微软客户端、服务端运行时子系统,windows的核心进程之一。管理Windows图形相关任务,对系统的正常运行非常重要。


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ENVY 1024TX笔记本购买不到两年,现在使用时时常蓝屏死机,影响正常使用

可以查看蓝屏dump文件,提供给我们,通过dump文件,分析故障点
笔记本清一下灰


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ENVY 1024TX笔记本购买不到两年,现在使用时时常蓝屏死机,影响正常使用

这个有以下几种可能

1. 操作系统问题,由于已经使用了一段时间,建议备份数据,把系统恢复到出厂状态试一下

2. 硬件方面可以检测一下硬盘内存是否有问题

3. 看一下CPU占用率是不是很高,如果很高,建议送到HP金牌做一下清灰

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您好,请在系统下到C:\Windows\minidump文件夹下,将所有的*.dmp文件压缩,将蓝屏日志文件发到论坛上,我们会通过蓝屏的日志文件帮您分析查看故障原因。


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根据你的故障代码 0X000007A来看可能是内存出了问题,请去售后检查一下。

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ENVY 1024TX笔记本购买不到两年,现在使用时时常蓝屏死机,影响正常使用

蓝屏问题一般是由于杀毒软件,第三方软件系统内核文件等原因引起,当然,也有一小部分是跟机器硬件有关。

请您在系统中设置蓝屏的报错文件转存,之后可以提取到minidump日志,然后可以通过微软提供的debug工具去分析蓝屏产生的原因。

 

设置转存的方法请参考微软的文章:

http://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/windows_7-system/answers-%E5%88%86%E4%BA%AB/29225...

 

 

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谢谢您的回复!我已找到这个文件,但是不知该如何传到论坛上。不知是否有其他方式将这个文件发送给您?文件大小275KB。

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我建议你备份数据,给本本恢复个全新的系统再试试。


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请发邮件到3888@hp.com的邮箱,谢谢!


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ENVY 1024TX笔记本购买不到两年,现在使用时时常蓝屏死机,影响正常使用

蓝屏是系统的一种自我保护机制。绝大部分的原因是驱动问题,其次是微软的一些系统更新冲突,还有就是硬件故障造成的不稳定。

 

具体原因还是建case跟进比较好。联系我们请提供系列号,所使用的系统等信息。

 

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