ENVY 1024TX笔记本购买不到两年，现在使用时时常蓝屏死机，影响正常使用

mty1989 · ‎2014-08-28

同时发热比较厉害。平时机器使用比较注意，维护很好。死机时蓝屏如下。想要知道是什么问题，应该如何解决？

托卢 · ‎2014-08-28

卸载驱动可以在控制面板的程序和功能中将Intel和AMD的显卡驱动卸载掉，也可以在设备管理器中将这两个设备卸载掉，并在有提示是否删除驱动程序时，点删除。

两个驱动都需要安装，按顺序先安装intel的再安装AMD的驱动即可

至于为什么判断是显卡驱动导致的蓝屏，蓝屏日志文件中已经有描述了

Caused by a session driver not freeing its pool allocations prior to a
session unload. This indicates a bug in win32k.sys, atmfd.dll,
rdpdd.dll or a video driver.

PROCESS_NAME: csrss.exe

csrss.exe通常是系统的正常进程，所在的进程文件是csrss或csrss.exe，是微软客户端、服务端运行时子系统，windows的核心进程之一。管理Windows图形相关任务，对系统的正常运行非常重要。

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在原帖中查看解决方案

坏坏的笑 · ‎2014-08-28

可以查看蓝屏dump文件，提供给我们，通过dump文件，分析故障点
笔记本清一下灰

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Xiao_Yu · ‎2014-08-28

这个有以下几种可能

1. 操作系统问题，由于已经使用了一段时间，建议备份数据，把系统恢复到出厂状态试一下

2. 硬件方面可以检测一下硬盘内存是否有问题

3. 看一下CPU占用率是不是很高，如果很高，建议送到HP金牌做一下清灰

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托卢 · ‎2014-08-28

您好，请在系统下到C:\Windows\minidump文件夹下，将所有的*.dmp文件压缩，将蓝屏日志文件发到论坛上，我们会通过蓝屏的日志文件帮您分析查看故障原因。

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Andy_Zhang · ‎2014-08-28

根据你的故障代码 0X000007A来看可能是内存出了问题，请去售后检查一下。

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星豆星 · ‎2014-08-28

蓝屏问题一般是由于杀毒软件，第三方软件系统内核文件等原因引起，当然，也有一小部分是跟机器硬件有关。

请您在系统中设置蓝屏的报错文件转存，之后可以提取到minidump日志，然后可以通过微软提供的debug工具去分析蓝屏产生的原因。

设置转存的方法请参考微软的文章：

http://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/windows_7-system/answers-%E5%88%86%E4%BA%AB/29225...

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mty1989 · ‎2014-08-28

谢谢您的回复！我已找到这个文件，但是不知该如何传到论坛上。不知是否有其他方式将这个文件发送给您？文件大小275KB。

WDH · ‎2014-08-28

我建议你备份数据，给本本恢复个全新的系统再试试。

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托卢 · ‎2014-08-28

请发邮件到3888@hp.com的邮箱，谢谢！

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y2kim · ‎2014-08-28

蓝屏是系统的一种自我保护机制。绝大部分的原因是驱动问题，其次是微软的一些系统更新冲突，还有就是硬件故障造成的不稳定。

具体原因还是建case跟进比较好。联系我们请提供系列号，所使用的系统等信息。

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