关于B3800系列的屏轴问题－－请HP给个说法吧

[泉水虫子]

呵呵。感谢大家来这里讨论这个问题。说明大家对HP是很关心的。

至于“嬉随浪子”的有关比喻的问题，嘻嘻，也不用讨论了，反正都是打比方的东西，理解了就行了。

还有就是立场的问题。



第一，你是消费者还是生产者？因为这个直接决定了你对这个问题的看法。



从“嬉随浪子”的发言，不难看出，是两者皆顾而倾生产者的。如果是这样话，你说的话就有些问题了。类似于维修部什么的，难道他存在了，就应该有东西来维修吗？为什么不要这种部门形同虚设？因为你是制造商，你有权对你的产品的任何细节负责。这是第一。第二，换什么产品，是厂家内部的事，这我不管，但是，作为消费者，是不是有知情权？（这是中国，这个问题已经在前些年讨论过了）也不用在这个问题上打比方，直截了当，就应该知道给我换的是什么样的东西，没有争论的余地。至于消费者的底线问题，您是不是清楚呢？比方说，您买一样化妆品，为了雪白的肌肤（这里沿用您的比喻），但，这件化妆品的效果，是不是只有你说了算？我说的算不？不算啊。所以，第一个消费者的底线问题，是不一样的。你的电脑出问题了，你的底线是可以开机就算正常，而我的底线是综合评测不得低于90分，不一样吧。还有就是成本的降低问题，我觉得，成本的控制方式方法，才应该是HP内部的事，但是，这种成本的降低绝对不是以牺牲产品质量或是消费者权益为代价的（在这里，只是就事论事，没有针对任何一家公司），比方说，DELL为了节约成本，首次采用了网络直销的经营模式，商场为了节约成本，开发了现在的仓储式的购物模式……很多了，但不会出现KFC为了节约成本，将汉堡里的鸡肉换成别的什么东西，因为这样的节约成本，只会将自己送上断头台（请您正面的理解，别说我举例里用了DELL，为什么自己不买DELL之类的问题，没有意义）。还有就是产品的100％好的问题，任何一个产品，都不会100％好，这是用绝对的观点看问题，我也没有说不让HP出问题之类的话。但为什么不能让产品98％的好或是近乎于99％的好呢？这个是人为的，并不是客观的。除了技术上的的难题。（要是还有什么生产或是管理市场方面的问题，欢迎你提出来，我们一起讨论，刚才的回复里说了以下几个问题：1.顾客满意度问题；2.成本控制问题；3.质量保证问题；4.消费者心理问题；5.作业管理问题）



再说就是我的态度问题，我承认，对于这件事情的发现我不满意，要是我满意，说明我不正常。就像你买了一辆车子，门轴出现问题了，你还高兴地对朋友说：“看我的车这么好，就是门轴有问题，人家厂商也是人，怎么会不出问题呢！”。我看你一定不会这样说。所以，我抱怨一些个问题，应该是比较好理解，也不至于让大家来唾弃吧。



对于那个正面一下子买了多达28台的朋友，嘻嘻，我没有讨论大宗购物所会出现的问题，因为我在回复里已经说过，有一个6δ存在的。要是全部出问题而不是以概率出的问题，后果很严重的啊。所以，我们是两类不同的消费群体。对你的观点，我持保留意见。谢谢你的回复。这位朋友应该是“awp-No.1”。



好了。大家再讨论吧。挺有意思的。很高兴认识各位朋友。有天天，浪子，还有冰。

[wlichen]

呵呵,看你的东西好吃力啊,

稍微整理了一下,其实你的意思就是,我买到HP的质量的机器,我这么信任HP,HP的机器怎么能质量不好,的确站在你的立场,是这么理解的,立场不同那也没什么好说的,就象你说的,这是一个评分标准的问题,你要这么理解也可以,但是为什么不宽容一点呢,我们同样是消费者,为什么我们比你就宽容一点,能不能试着调节一下呢,当然你不愿意调节也可以,那没办法,你买到了不好的机器,不爽可以理解,但是以后人生路上不爽的事远远多与爽的事啊,换一种好的心态,会好的,太苛求的话,会很累的

以上这些,你如果不同意,我们也不争了,我只是作为一种建议,这种问题没什么对错的

但是,你的文章这么引起我们反应的原因在于,你有点不负责任的指责这是正个设计缺陷,如果你仅是就是论事的说你的机器怎么怎么,也不会有后面的争论,我不懂你的什么"6δ"什么意思,但事实的情况是,许多应该说大多数你这个型号的机器并无你说的问题,这个设计缺陷何来呢,作为消费者 的权利自然该维护,但说话也不能这样吧

[Bice]

版主心态怎么又有问题了，God！！

[yqppp2]

我不同意几个斑竹的话！现在买的３８００和第一批的是不一样的，转轴已经加强了，这是上海hp金牌工程师亲口说的，这说明第一批是有缺陷的，不要老是说是少量的、不可能十全十美，而且决不是几个！！！hp质量有问题难道还是我们消费者的错吗！！！我的电脑自己清楚，有多爱护，别人都说我爱护过头了！！！

[wlichen]

HP的质量问题自然是HP的错,我一向主张责成HP解决,而且一定要解决,相信HP的服务会帮你解决的

只是解决问题就解决问题,这是技术论坛,发求助贴或经验分享的贴比较好,如果要发这样想找一批人去HP理论或索赔之类的帖子,可以去IT168的论坛

[yqppp2]

貌似大家的意思就是忍,不过这好象是中国人民的优良传统,忍啊

[Zhang_Tianyu]

我又想替HP辩解了。



加强并不是上一款有缺陷，就像显卡TNT2和TNT2Pro 字面理解就是后者是前者的加强版，难道说TNT2是一款有缺陷的产品，后者是用来替代前者的么？



假设第一批产品的屏轴设计开合5000次，会满足一般消费者2年内的正常使用，但是产品卖出去以后，发现有些用户很快就开合达到了5000次，就会发生断裂。于是为了更好的满足用户需求，加强版的屏轴设计开合次数提升到了8000次。从这点上看，并不是加强版的就是原始版的替代品，而是只有那些因频繁开启关闭导致屏轴易断裂的用户，才会需要更换加强版的屏轴。



以上基于我的一个假设，具体原因，还是要HP来解释。

HP质量有问题（姑且这么说），对单一消费者来说，不是消费者的错，是HP的错，HP也提供了相应的保修。我们都很爱护自己的本子，我也没有任何想要指责YQPPP2的意思。



我没用过B3800，不清楚它是不是容易坏，但是我的一个同学，每天都在用，2年多了，还没坏，而且他用的很爽。机器难免会有故障，航天飞机的故障要求是小于小数点后面好几位，笔记本如果也达到那种质量要求，恐怕大家都买不起了。1万台的销量，1%的故障，那就是100台。

[yqppp2]

1斑竹举例中的加强和我说的加强是一个词，但含义一样吗？？中国的文字很神奇的，大家理解一下

2我的3800只用了5个月就出现了第一道裂缝，只是因为和屏幕的缝平行，我忍，又五个月过去出现了第二道，这回我忍不住了，去了金牌，我承认金牌很好，但是我想问的是我使用的频率有这么高吗（当然这个只有我知己知道，我只能凭良心说），高的超过了正常使用的极限了？？？大哥，才5个月啊

3。当初还有人因为这个hp退款了（也是发在hp论坛的），可以说第一批的不符合标准，为什么现在没多少人说了就是因为hp加强了转轴，如果是符合标准hp加强转轴，那hp是好人，但是可能吗，你们也说hp要降低成本，如果好好的，加强转轴干吗啊。后面几批的故障才可以说是小概率

4.3800是2004年11月才推出的，你同学怎么用两年啊！我服了.....

5我针对的是第一批

[Zhang_Tianyu]

向我上面那个帖子的第一句话，当时我只是想替HP辩解。



现在看起来，并不好，HP自己的错误，还是HP自己承担吧。



HP的客户反馈热线是8008100039。



我确实不确认我这个同学的购机日期，但是我04年买的本子，所以，他比我买的早，我就以为他用了2年了。如果这里我说错了，我表示歉意。

[刘常捷]

我的昨天也发现裂开了，是第一批的3800，用了11个月了，从来是轻拿轻放的