simple pass相关故障

julius69 · ‎2015-01-15

频繁出现指纹识别软件simple pass“已停止工作”的系统关键事件。每次开机，从睡眠和休眠中恢复时，都一定会出现。但是指纹识别器还是可以正常使用。重新安装指纹识别器驱动过，但是没有解决问题。同时安装前后错误信息内容有所变化。本错误信息均是安装驱动后显示的。

-----------------下面是错误信息，来自控制面板\所有控制面板项\操作中心\可靠性监视程序---------------------

源
HP SimplePass BHO Broker

摘要
已停止工作

日期
‎2015/‎1/‎14 7:06

状态
已发送报告

描述
错误的应用程序路径: C:\Program Files\Hewlett-Packard\SimplePass\OPBHOBroker.exe

问题签名
问题事件名称: APPCRASH
应用程序名: OPBHOBroker.exe
应用程序版本: 8.0.1.11
应用程序时间戳: 5335c281
故障模块名称: MSVCR100.dll
故障模块版本: 10.0.40219.325
故障模块时间戳: 4df2bcac
异常代码: 40000015
异常偏移: 00000000000761c9
OS 版本: 6.3.9600.2.0.0.768.99
区域设置 ID: 2052
其他信息 1: 9386
其他信息 2: 938621d8a0b04ab9167a205acc4c05a8
其他信息 3: 8ff8
其他信息 4: 8ff8a17e83ead0307f38a7071f858687

关于该问题的额外信息
存储段 ID: ea01e7ddc996570cf63c5da0bc212ab6 (85927392398)

-----------------下面是错误信息，来自事件查看器---------------------

错误应用程序名称: OPBHOBrokerDsktop.exe，版本: 8.0.1.11，时间戳: 0x5335c3d5
错误模块名称: OPBHOBrokerDsktop.exe，版本: 8.0.1.11，时间戳: 0x5335c3d5
异常代码: 0xc0000005
错误偏移量: 0x0000000000001920
错误进程 ID: 0x1a04
错误应用程序启动时间: 0x01d0308152acc067
错误应用程序路径: C:\Program Files\Hewlett-Packard\SimplePass\OPBHOBrokerDsktop.exe
错误模块路径: C:\Program Files\Hewlett-Packard\SimplePass\OPBHOBrokerDsktop.exe
报告 ID: 9088fb89-9c74-11e4-83c1-6cc2176489a1
错误程序包全名:
错误程序包相对应用程序 ID:

错误应用程序名称: OPBHOBroker.exe，版本: 8.0.1.11，时间戳: 0x5335c281
错误模块名称: MSVCR100.dll，版本: 10.0.40219.325，时间戳: 0x4df2bcac
异常代码: 0x40000015
错误偏移量: 0x00000000000761c9
错误进程 ID: 0xd70
错误应用程序启动时间: 0x01d03081523a4fed
错误应用程序路径: C:\Program Files\Hewlett-Packard\SimplePass\OPBHOBroker.exe
错误模块路径: C:\Windows\SYSTEM32\MSVCR100.dll
报告 ID: 90892299-9c74-11e4-83c1-6cc2176489a1
错误程序包全名:

------------------------------------------------------------------------

恳请得到帮助，解决这个问题。非常感谢！

坏坏的笑 · ‎2015-01-15

1.恢复BIOS默认值

2.卸载simple pass软件，重新安装

我是惠普员工作为志愿者在论坛支持

答复对您有帮助，欢迎您点击我答复右下方的 “有”按钮。

如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的接受为解决方案。

如果您觉得惠普社区论坛可以帮助到其他人，欢迎分享和邀请其他人加入论坛交流！

在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.

在原帖中查看解决方案

坏坏的笑 · ‎2015-01-15

1.恢复BIOS默认值

2.卸载simple pass软件，重新安装

我是惠普员工作为志愿者在论坛支持

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如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的接受为解决方案。

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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.

在原帖中查看解决方案

548851818 · ‎2015-01-15

1. 卸载 simple pass

2. 安装 http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=5555

3. 重装 simple pass

微软越来越重视数据安全,需要用户自己养成备份重要文件数据到USB硬盘或云盘的习惯.
启用加密后,Windows系统出现故障,很容易丢失数据.
以下是论坛签名,不是回复内容.
我是HP员工.
个人能力有限,不能保证全部产品都了解.
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布.您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同. 本社区中的某些建议可能是错误的.因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断.
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料.
Windows系统中,同时按 Windows+R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口.
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供.
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

y2kim · ‎2015-01-15

同样是8.01.11的simplepass有两个

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66143.exe

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp68001-68500/sp68419.exe

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

就怕太阳晒 · ‎2015-01-15

机器型号是什么？更新一下simplepass基本都可以解决~~

我作为志愿者在社区帮忙，我的回帖只代表我自己。
如果我的答复对您有帮助，欢迎您点击我答复下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。

托卢 · ‎2015-01-15

@julius69 已写：
频繁出现指纹识别软件simple pass“已停止工作”的系统关键事件。每次开机，从睡眠和休眠中恢复时，都一定会出现。但是指纹识别器还是可以正常使用。重新安装指纹识别器驱动过，但是没有解决问题。同时安装前后错误信息内容有所变化。本错误信息均是安装驱动后显示的。

-----------------下面是错误信息，来自控制面板\所有控制面板项\操作中心\可靠性监视程序---------------------
源
HP SimplePass BHO Broker
摘要
已停止工作
日期
‎2015/‎1/‎14 7:06
状态
已发送报告
描述
错误的应用程序路径: C:\Program Files\Hewlett-Packard\SimplePass\OPBHOBroker.exe
问题签名
问题事件名称: APPCRASH
应用程序名: OPBHOBroker.exe
应用程序版本: 8.0.1.11
应用程序时间戳: 5335c281
故障模块名称: MSVCR100.dll
故障模块版本: 10.0.40219.325
故障模块时间戳: 4df2bcac
异常代码: 40000015
异常偏移: 00000000000761c9
OS 版本: 6.3.9600.2.0.0.768.99
区域设置 ID: 2052
其他信息 1: 9386
其他信息 2: 938621d8a0b04ab9167a205acc4c05a8
其他信息 3: 8ff8
其他信息 4: 8ff8a17e83ead0307f38a7071f858687
关于该问题的额外信息
存储段 ID: ea01e7ddc996570cf63c5da0bc212ab6 (85927392398)

-----------------下面是错误信息，来自事件查看器---------------------
错误应用程序名称: OPBHOBrokerDsktop.exe，版本: 8.0.1.11，时间戳: 0x5335c3d5
错误模块名称: OPBHOBrokerDsktop.exe，版本: 8.0.1.11，时间戳: 0x5335c3d5
异常代码: 0xc0000005
错误偏移量: 0x0000000000001920
错误进程 ID: 0x1a04
错误应用程序启动时间: 0x01d0308152acc067
错误应用程序路径: C:\Program Files\Hewlett-Packard\SimplePass\OPBHOBrokerDsktop.exe
错误模块路径: C:\Program Files\Hewlett-Packard\SimplePass\OPBHOBrokerDsktop.exe
报告 ID: 9088fb89-9c74-11e4-83c1-6cc2176489a1
错误程序包全名:
错误程序包相对应用程序 ID:

错误应用程序名称: OPBHOBroker.exe，版本: 8.0.1.11，时间戳: 0x5335c281
错误模块名称: MSVCR100.dll，版本: 10.0.40219.325，时间戳: 0x4df2bcac
异常代码: 0x40000015
错误偏移量: 0x00000000000761c9
错误进程 ID: 0xd70
错误应用程序启动时间: 0x01d03081523a4fed
错误应用程序路径: C:\Program Files\Hewlett-Packard\SimplePass\OPBHOBroker.exe
错误模块路径: C:\Windows\SYSTEM32\MSVCR100.dll
报告 ID: 90892299-9c74-11e4-83c1-6cc2176489a1
错误程序包全名:

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恳请得到帮助，解决这个问题。非常感谢！

请在系统下按Win+R，输入msconfig，在启动中禁用所有启动项，之后重新覆盖安装此软件测试一下。

我是HP员工
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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
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jingTPE · ‎2015-01-15

sorry for replying in English since my Chinese input method broke.

Note that the simplepass software is related to Finger Printer driver. One suggestion is also to re-insatll the Finger Printer driver after updating SimplePass software. FYI.

我是HP员工

药葫芦 · ‎2015-01-15

卸载当前软件并清除注册表相关信息，下载新版本的软件安装测试

julius69 · ‎2015-01-15

我已经看到大家提供的解决方案，感谢大家的热情帮助。过几天周末了我会照大家的方法试一下能否解决该问题:smileyhappy:，到时我会再向大家报告处理结果。

julius69 · ‎2015-01-18

你的方法成功了。现在暂时不再出现这个错误提示了。

非常感谢！