我的ENVY笔记本USB口全部失灵，触屏也用不了，跪求解决方案

做梦小子 · ‎2014-08-18

本子型号是ENVY M7 J020DX，今年5月初在美国买的，一直用的出厂预装系统win8，后来用update升级到了8.1，也一直用着好好的。昨天下午玩了个游戏，结果游戏过程中突然鼠标失灵，结果后来怎么折腾就是不能用，已经确认鼠标没坏，而且4个USB口都有电，因为插上USB风扇还照样转。但是U盘什么的都无法识别了，而且这款机器是带触摸屏的，触摸屏也无法使用了。我调到UEFI模式下检测USB都是正常的，而且在UEFI下鼠标和触摸屏一点问题都没有。从美帝官网上下载了相关型号的芯片组驱动也装了，但是无论怎么把设备管理器里面的通用串行总线控制器下面的驱动卸载又安装，均无法。总是有三个未知设备无法识别。特此上来请求各位大侠大神帮帮小弟，不甚感激

548851818 · ‎2014-08-19

设备管理器中, 卸载全部 USB ROOT HUB

关机

拆下电池, 拔下电源, 笔记本静置半个小时

不装电池, 单独接电源开机,

观察效果.

如果依旧, 重装系统

触摸板实际是个USB设备, USB总线出问题, 触摸板肯定跟着出问题.

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

在原帖中查看解决方案

做梦小子 · ‎2014-08-18

说明一下，我估计是驱动问题，而且也在安全模式下试过装驱动，但是始终无法识别，也尝试过恢复系统还原点，但是依旧无解。不知道各位工程师大大们有没有遇见过这样情况，机器触摸板和键盘均无问题，就是外接的一切东西都用不了，以及触摸屏无法使用

坏坏的笑 · ‎2014-08-18

关闭USB节能，释放静电，恢复BIOS，若依旧无效，更新芯片组驱动

我是惠普员工作为志愿者在论坛支持

答复对您有帮助，欢迎您点击我答复下方的 大拇指给我奖励。

如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的接受为解决方案。

如果您觉得惠普社区论坛可以帮助到其他人，欢迎分享和邀请其他人加入论坛交流！

在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.

WDH · ‎2014-08-18

我估计是什么程序跟驱动过不去造成的，建议你先删除一些新装的应用程序然后试试重装驱动。

如果我的答复对您有帮助，
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。

做梦小子 · ‎2014-08-18

试过了，没辙:manfrustrated:

邯郸维修 · ‎2014-08-19

感觉你这个还是软件或者驱动造成的恢复一下BIOS 如果还是无效的话我建议你拷贝东西直接系统还原不要还原点试一试

我作为志愿者在社区帮忙，我的回帖只代表我自己。
如果我的答复对您有帮助，欢迎您点击我答复下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。

548851818 · ‎2014-08-19

设备管理器中, 卸载全部 USB ROOT HUB

关机

拆下电池, 拔下电源, 笔记本静置半个小时

不装电池, 单独接电源开机,

观察效果.

如果依旧, 重装系统

触摸板实际是个USB设备, USB总线出问题, 触摸板肯定跟着出问题.

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

在原帖中查看解决方案

做梦小子 · ‎2014-08-19

重装系统搞定。感谢

HPSHP · ‎2014-08-27

谢谢反馈

SFO · ‎2014-08-31

一般来说是驱动方面问题