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高才生
高才生
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

本子型号是ENVY M7 J020DX,今年5月初在美国买的,一直用的出厂预装系统win8,后来用update升级到了8.1,也一直用着好好的。昨天下午玩了个游戏,结果游戏过程中突然鼠标失灵,结果后来怎么折腾就是不能用,已经确认鼠标没坏,而且4个USB口都有电,因为插上USB风扇还照样转。但是U盘什么的都无法识别了,而且这款机器是带触摸屏的,触摸屏也无法使用了。我调到UEFI模式下检测USB都是正常的,而且在UEFI下鼠标和触摸屏一点问题都没有。从美帝官网上下载了相关型号的芯片组驱动也装了,但是无论怎么把设备管理器里面的通用串行总线控制器下面的驱动卸载又安装,均无法。总是有三个未知设备无法识别。特此上来请求各位大侠大神帮帮小弟,不甚感激

10 条回复10
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高才生
高才生
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

说明一下,我估计是驱动问题,而且也在安全模式下试过装驱动,但是始终无法识别,也尝试过恢复系统还原点,但是依旧无解。不知道各位工程师大大们有没有遇见过这样情况,机器触摸板和键盘均无问题,就是外接的一切东西都用不了,以及触摸屏无法使用

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教务长 教务长
教务长
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

关闭USB节能,释放静电,恢复BIOS,若依旧无效,更新芯片组驱动


我是惠普员工 作为志愿者在论坛支持

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教务长 教务长
教务长
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

我估计是什么程序跟驱动过不去造成的,建议你先删除一些新装的应用程序然后试试重装驱动。


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高才生
高才生
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

试过了, 没辙:manfrustrated:

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高级教授
高级教授
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

感觉你这个还是软件或者驱动造成的 恢复一下BIOS  如果还是无效的话 我建议你拷贝东西 直接系统还原不要还原点试一试


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教务长 教务长
教务长
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

设备管理器中, 卸载全部 USB ROOT HUB

关机

拆下电池, 拔下电源, 笔记本静置半个小时

不装电池, 单独接电源开机, 

观察效果.

如果依旧, 重装系统

触摸板实际是个USB设备, USB总线出问题, 触摸板肯定跟着出问题.



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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
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HP全球售后联系方式
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高才生
高才生
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

重装系统搞定。感谢

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教师
教师
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

谢谢反馈

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本科生
本科生
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已解决!

我的ENVY笔记本USB口全部失灵,触屏也用不了,跪求解决方案

一般来说是驱动方面问题

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