0份文件擱置!?!?Word還是PDF都沒有辦法列印!!

[PL733]

您們好，我這個問題其實困擾了我滿久的，剛換了這列印機時，其實並沒有甚麼問題，但某一天，我需要列印文件時，突然右下角出現0份文件擱置︰原因user的警告，在google後，曾試重新安裝整個windows10系統，重新安裝word和pdf軟件及重新安裝hp driver，但仍然無補於事，僅能列印網絡上的文件，我以為是軟件衝突，想不到，重灌windows後，只安裝了hp drver 和 word/pdf軟件都無法正常列印，十分奇怪，因此前來發問。求有心人能幫忙。

[PanM]

首先要請您幫忙確認一下, 從您Win10的電腦上列印印表機的驅動程式測試頁, 是否可以列印出來呢？如果可以，代表驅動本身應該是ＯＫ的，然後我們再確認是否只有word和ＰＤＦ檔無法列印？我們的Word使用的是什麽版本的? PDF用的是哪种軟体打開並列印的呢?  更換其它的應用軟体是否可以正常列印出來? 

根據您描述的, 只能列印網頁的内容, 説明印表機的驅動應該是可以正常工作的(如果您是通過驅動進行列印的話), 如果只是某些應用軟体無法列印出來,建議可以先嘗試使用替代驅動列印測試看看, 比如用新增印表機的方法,在Win10電腦上新增一個系統内建的Deskjet6940 的印表機驅動, 替代列印測試看看.

[PL733]

驅動程式測試頁十分正常，hp的軟件也告訴我裝置沒有特別異常，我有懷疑過是不是office word的問題，我今天用試用版的2016測試，結果相同，pdf的軟件也相同地測試了，也沒有特別事情發生，仍然處於原本的問題。事過5天，列印網頁也是沒有問題，僅在word和pdf身上發生。不排除其他牌子的文書軟件也有相同情況。

另外，『替代驅動列印測試看看, 比如用新增印表機的方法,在Win10電腦上新增一個系統内建的Deskjet6940 的印表機驅動, 替代列印測試看看』這個方法，我不太懂得去測試，google後也看不太懂，抱歉，請問可不可以稍作解釋，謝謝！m(_  _)m

ps，這麼久才回覆，十分抱歉。

[PanM]

您好, 針對如何使用替代驅動列印的方法, 我這裡給您演示一下. 我電腦是Win7的,但是基本畫面都相差不多,您在Win10下一樣也可以參考.

請先進入裝置和印表機的畫面, 選擇新增印表機按鈕.

然後按照新增印表機安裝精靈的提示,進行下一步.

然後您可以將Port選擇到和您之前印表機一樣的Port上就可以了,比如USB連接的,就用USB001 (或者USB002/3). 如果使用的是網絡連接的,就選擇到對應的IP位置上.

黨看到下面的視窗時,製造廠商要選擇HP, 然後再右邊的列表中選擇Deskjet6940 印表機. 這樣就是説我們會安裝一個Windows系統内建的Deskjet6940 的驅動程式,把列印的Port指向到實際使用的印表機Port上,來實現用替代驅動進行列印.

選擇好印表機后, 後面的步驟就按照提示,下一步,下一步,直到完成.就可以啦! 

您先用這個方法再測試看看. 如果還是有問題,再給我留言好啦!

還有明天就是中秋節啦, 祝您中秋節快樂哦!

[PL733]

..抱歉呀，快半個月了，突然要列印文件就想起了問題還沒解決，實在很對不起！

我這次先把原先的列印機和驅動都刪除乾淨，之後使用你所說的方法做了一遍，發現連測試頁都無法正常運作！

附上圖片，冀望能幫幫我><

更新情況︰剛測試了，用一般的驅動精靈能夠在網頁上列印但舊問題仍在，

而用新增列印機的方法就會一直出現零份文件擱置擋住其他文件，每列印一份新的文件，就疊一個擱置文件上去，變成一份文件擱置，然後出現列印錯誤的字樣。真困擾呢，目前只能裝回舊的驅動，用列印網頁的方式列印文件，我猜不是列印機型號問題，之前GOOGLE找也有類似的個案，但別人重灌WINDOWS後成功，我卻失敗，因此我推測和軟件無關。

[PanM · Accepted solution]

從您附上的圖片看, 您這次安裝的還是DJ3630 的驅動程式是嗎?  建議安裝一個系統内建的Deskjet6940 的印表機驅動程式測試看看.

[PL733]

可惜呀，安裝了6940出現別的錯誤。

[深蓝的大海]

你好，如果替代了DJ6940但列印都沒有反應，這個不排除電腦系統問題導致，建議可以嘗試再替代DJ6980試試，如果情況依然，這個可能需要電腦技術人員去檢查翻。謝謝

[PL733]

電腦系統這問題，老實說滿廣義的，重灌系統嘗試過，試過多種驅動程序，反倒文件編輯器WORD出問題的可能性比較大，也不是所有軟件的列印功能都不能運作

但事距多時，目前我列印的方法是把文件轉成Online網頁打開或轉成圖片就能正常列印。很感激大家的回覆，如果一定要選擇解決方案的話，我就選回覆我很多次的那位大大吧。

[KongL]

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@PL733 已写：

電腦系統這問題，老實說滿廣義的，重灌系統嘗試過，試過多種驅動程序，反倒文件編輯器WORD出問題的可能性比較大，也不是所有軟件的列印功能都不能運作

但事距多時，目前我列印的方法是把文件轉成Online網頁打開或轉成圖片就能正常列印。很感激大家的回覆，如果一定要選擇解決方案的話，我就選回覆我很多次的那位大大吧。

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感謝反饋:smileytongue: