筆電送回原廠修復無數次

HowardChan · ‎2021-05-23

這台筆電...已經發生過無數次問題！在2020年1月在新加坡時螢幕無法顯示，送到HP原廠進行維修，技術人員說電腦主機板有問題，確切原因無法得知，所以換一個新的主機板，想說太棒了終於可以正常使用。但是到了2020年9月，鍵盤突然不能使用，新加坡原廠表示此旗艦產品僅有一年全球保固。於是2020年底回到台灣，2021年1月初送回HP原廠，第一次台灣HP檢驗並且技術人員當場確認無發現任何異常，拿回去之後隔沒幾天又遇到相同問題。2021年1月18日送修，技術人員檢測K/B不定時無法使用，所以更換K/B測試正常，於是我又再次拿回家。2021年1月20日我再次無法使用鍵盤，所以再次又送回HP原廠，檢測到K/B不定時無作用（未當機）外接正常，申請M/B，更換M/B測試正常。為了確保筆電不再有任何問題，所以致電給客服並說明此旗艦產品即將於2021年5月初到期，會不會再次發生類似情形（我已忘記當初講的內容）。想說我應該不會那麼悲慘吧！但今天2021年5月23日，此旗艦筆電果真又出事了，白天出現藍底白字，重新強迫開機後正常看了YouTube，到了下午直接當機，重新強迫開機後連續出現2次的藍底白字，最後螢幕全黑只剩電源鍵發亮和風扇運轉中，其餘無任何反應。請問HP龐大的技術員們，誰能告訴此旗艦筆電究竟發生什麼事情？

hlin · ‎2021-05-24

藍底白字應該是藍屏報錯，現在可以先試一下，關機後，拔掉電源適配器，移除全部外接設備，按住電源鍵並保持30秒再松開，之後，插電源適配器，開機，按完開機鍵馬上連續點擊ESC，看一下能否進入啟動菜單，如果可以進入的話，可以嘗試重裝一下系統看看的。通過下面的方法可以重裝。
https://mp.weixin.qq.com/s/zp7TG2AHHy7ScvzdPq9F5A

我是HP员工。
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欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

HowardChan · ‎2021-05-24

這動作不管是你們的線上技術人員或電話客服人員每次都會要求的步驟。筆電的問題就是一直沒法解決，不管你們所提供的技術和更換零件後（一年之內更換2次M/B和1次K/B），產品問題一而再再而三反覆發生。等產品過了保固期之後，就會回覆＂查詢目前電腦已經過保固期，維修通常會有費用，具體以維修中心檢測為準喔＂。這台筆電只差沒更換一台全新的筆電而已，重要的零件應該也都換完了吧！

hlin · ‎2021-05-25

如果机器还是存在问题可以联系维修中心现场检测确认具体是什么问题。

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HowardChan · ‎2021-05-25

問題是維修中心查不到問題，一下子正常一下子異常，所以零件一換再換！

HowardChan · ‎2021-05-26

我的筆電維修完畢！詢問現場技術人員筆電M/B發生什麼異常，果然回覆一樣的答覆＂不知道＂。這台筆電目前更換3次M/B，不知道可不可以合理懷疑是這型號設計是否出現嚴重瑕疵？還是...🤔️