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见习生
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已解决!

電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

HP Pavilion Laptop 15-cc5xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

電腦新買才2天

 

徵狀︰開機後能進入登入畫面,但登入後便黑屏6-7分鐘,才能進入桌面

黑屏期間能移動滑鼠遊標,也能按ctrl + alt + del

進入桌面後一切功能正常

 

與客服電話連繫過,已試過recovery 後一切即時回復正常,但windows update 後即時再出現問題
重設後執行的windows update 包括KB4034674, KB4022405, KB4035543, KB4034662, HP - HID Class 1.1.20.1

 

請HP 同志們與microsoft 連繫一下,合作解決這問題

謝謝

 

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電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

已经在处理。
我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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见习生
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電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

順便一提,我已把所有能更新的驅動程式都更新了,包括nvidia game ready driver, HP support assistant 內的更新,intel driver update utility 的更新等

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已解决!

電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

有暫時的解決辦法,不影響正常使用。

按ctrl+shift+esc打開工作管理員,檔案、執行新工作,敲services.msc

在服務裡面,找到app readiness服務,暫時先停用。

我是HP员工。
服务中心查询
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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

復原後☞再update返2017/9/15 KB4038788就可以解決
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電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

謝師兄,剛update 了KB4038788,似乎無乜幫助,依然黑屏7 分鐘

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辅导员
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電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

一定要用windows recover還原一次再update 2017/9/15 KB4038788我今日已經整左幾部問題機
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電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

如果冇recover一次再update一定會撞之前2017/9/14 KB4038788
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電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

謝師兄,試試看

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電腦新買才2 天,開機登入後便黑屏6-7分鐘才能進入桌面

測試完畢,黑屏情況依然出現

師兄指的復原是指復原出廠設定嗎?

我按f11 開機,選了疑難排解->recovery manager->復原出廠設定,完成後即時執行windows update 

reboot 後依然黑屏7分鐘

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