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见习生
见习生
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envy 4520 printer 無法使用掃描功能

HP ENVY 4520 All-in-One Printer series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

使用了原裝USB連線,在printer上按scan功能,顯示“找不到電腦”,在電腦驅動上開啟scan功能時顯示“the HP envy 4520 series was not found”。

連線時打印正常,用了HP print and scan doctor 5.1檢查時見到printer有嘗試scan,最後顯示無問題并詢問是否進行 test scan,選擇進行,但仍是不能scan并顯示“the HP envy 4520 series was not found”。

檢查了WIA,運作正常。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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envy 4520 printer 無法使用掃描功能


您好
(如果復印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修復壹下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然後依次操作:
1 檢查驅動程序是否安裝完整(即:開始菜單――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印機型號的數字部分) ,展開以後應該有掃
描圖標) ,如果掃描軟件沒有安裝上,請從添加刪除程序中將現有驅動程序卸載,重新運行光盤安裝;
2 檢查電腦背後是否連接了其他成像設備,如果連接了,建議先去掉其他成像設備以後再掃描測試;
3 檢查電腦裏面是否安裝了其他成像設備的驅動程序;
註意: 同壹臺電腦不建議同時安裝多臺掃描儀或者多功能壹體機的驅動程序,以避免沖突
4 換控制面板下面的掃描儀和照相機向導掃描測試;
5 建議關閉防火墻和殺毒軟件以後再掃描測試;
6在計算機管理-服務裏面重啟 Windows Image Acquisition (WIA)服務測試,然後 從添加刪除程序下面,將驅動程序完整卸載,重新啟動電腦以後運新光盤重新安裝驅動程序;
7 建議到網站 www.hp.com.cn 下載最新版本的驅動程序安裝測試;
8 重做操作系統或者換電腦安裝驅動程序以後再測試;


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见习生
作者
见习生
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envy 4520 printer 無法使用掃描功能

問題仍然無法解決,嘗試在手機使用了HP Smart可以掃描,但是電腦依然無法使用掃描,無論是使用Hp驅動程序還是HP smart.

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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envy 4520 printer 無法使用掃描功能

您好
如果以上方法仍無法解決問題,只能考慮換壹臺電腦嘗試安裝驅動,然後重新測試掃描了。
給您帶來不便,敬請諒解。
 


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