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模范生
模范生
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更新Bios後無法正常開機

NB-840 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

前天依系統信息,更新BIOS,更新後重開機無法進入Win10,送交HP台北維修中心檢測,得到的答覆是需更換機板,需NT29500,此機才購買一個月,還在保固中,而且是根據HP系統建議,至HP網站去更新BIOS,之後無法啟動不僅已造成消費者的困擾,又要消費者負擔更換機板的全額費用,這是那門子的保固?這應該HP內部的問題,後果卻要消費者買單?

雖然080客戶服務專線的回應是會向主管反應,但需等下週一上班後才有可能有答案,我這幾天嚴重影響我的工作,在電腦中的資料也無法取得,這些損失HP是要負責嗎?HP竟然沒有客服經理值班,只剩下接電話的助理,他們也是很為難無法提供任何的實質幫助!外包的維修中心也只會以更換整個機板方式,其他修護方式就沒辦法提供給客戶,是機器太複雜?還是換新比較省事?

請HP加強後勤服務的水平。

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管理员
管理员
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更新Bios後無法正常開機

用户 您好!

 

非常抱歉给您带来的不便,请通过论坛私信提供给我您的电话联系方式以及产品序列号信息,我会帮忙反馈给相关部门的同事。

 

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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模范生
模范生
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更新Bios後無法正常開機

HP的『李雪』小姐今天有來電,但依舊是官方說法,自行更新BIOS造成的故障需自己付費;

這樣的說法實在讓人很難接受,消費者根據HP指示至HP網站進行更新,之後出現故障不僅沒有得到任何實質幫助,而且這是貴司在更新程式上的失誤後遺症,還要求保固中的機器要自行支付維修費用,卻要顧客來為HP的失誤負責?

如果更新程式有這樣的風險,HP就不應該要求客戶去更新,程式未測試完全更不應該讓客戶來下載更新

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