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高才生
高才生
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

HP photosmart C4345
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Printer 顯示原本的墨盒沒有墨,打印模糊後,本人想要重新安裝HP解決方案。

首先從控制中心 「新增或移除程式」中 刪除了HP所有裝置,再安裝HP Print and scran Doctor5.1 後出現「此應用程式已有其他執行個體已在執行中」未命名.png

本人嘗試了刪除所有HP程式包括安裝文件夾再重新安裝,HP Print and scran Doctor仍然無法解決問題。

後來本人買了新墨盒後 Printer仍然無法識別,拿去維修中心到看後,顯示墨盒無法被識別 疑似是被Print block 了標記為壞墨盒

請問此問題怎麼解決?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

您好
如果A打印機的墨盒設置了黑盒保護,那麽這個黑盒只能在A打印機上使用,其實打印機將無法使用。
如果只是黑盒缺墨了,建議您選購全新hp原裝墨盒測試壹下,謝謝。


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高才生
作者
高才生
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

你好,本人所測試的墨盒是HP的全新墨盒,因其墨盒無法識別後,本人到維修中心更換了一個全新墨盒後亦出現相同的問題。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

您好
如果排除黑盒問題,建議讓維修中心維修打印機,謝謝。


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高才生
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高才生
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

謝謝回複,另外本人想詢問有關解決方案中心的安裝問題,請問能否給予解答?
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

您好
建議.net3.5   .net4.0    .net4.5同時安裝一下,然後重新啟動電腦,重新安裝測試,謝謝。


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Retired
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

您好,唔好意思,由於該機型已經停產,所以未能搜索到printer的更多資料。

 

1.在網站上發現,此printer W10並沒有driver可以下載,所以是安裝不到HP解決方案中心 driver。

 

2.而關於墨盒問題,可否提供翻相關的error照片以便確認問題,printer是否有提示墨盒保護的字樣,因為driver上通常只會設置了保護報告,而如果是出現不兼容的Error,通常會是墨盒問題或者是機件問題導致。

 

3.如那去維修中心檢測的話,維修中心同事是否有拿新的墨盒去測試,確認機件是否正常呢?

 

謝謝!


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高才生
作者
高才生
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

你好,,感謝你的回複。

1,由於我之前曾經在WIN10上成功安裝了HP解決方案中心 driver,所以才想刪除後再次安裝解決方案中心,怎料卻出現錯誤訊息。

2,image1.JPG

 

3,沒有,我曾經提出過這要求,維修中心的同事拒絕了

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Retired
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無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

您好,

 

1.請問安裝時是否使用CD安裝呢?如果是使用CD安裝的話,建議先安裝翻CD入去電腦,然後確認電腦程式集是否移除了舊的driver,移除後再嘗試使用CD再安裝.

 

2.關於printer提示的error,請問舊墨是否還在?如果還在的話,建議安裝翻舊墨,確認是否提示墨盒耗盡還是同樣的error(未偵測到墨盒)。

1)如提示墨盒耗盡,則證明機件沒有問題,如墨盒問題,則可以將墨盒拿去耗材檢測中心檢測,符合更換標準則可更換,具體條款請參閱附件。

2)但如果是同樣的error,則不排除是機件問題,由於該機型已經停產,維修中心並沒有備件可以維修,建議尋找第三方維修中心維修或更換新的打印機。

 

詳細情況,如有疑問可致電28024098-1-2.謝謝!

 

 

 


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