去年购得一台HP ENVY x360 15-bp101TX，电脑只放在寝室桌子上或者柜子里（我是一名大学生）电脑是自用，我也比较爱惜，都是轻拿轻放，没有任何磕碰或外力损伤。但是昨天晚上我打开电脑时，发现右侧的转轴有问题，然后屏幕右下角屏幕被转轴给顶起来了，然后就不敢用了。 今天上午我咨询了“惠普服务”的微信客服，我给他看完机器照片，他联系我去当地的服务中心。我找到当地服务中心，工程师说我的电脑是“屏轴断裂”，是由外力导致的非正常损坏，算是物理损伤不保修。而且这也是他们维修点第一次见到这种故障的。维修的话必须要我承担所有费用。 我的电脑从来没有经受外力碰撞或挤压，不存在非正常使用的问题。（这个我也可以保证，可以让惠普官方检测） 所以不是人为原因导致，也不是非正常使用，由于机器内部零部件质量问题导致的故障不应该由售后承担吗？等待官方答复中……