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2018-04-27
11:25:26
终于解决好了,更换了主板。3月28日换好,3月30日取回笔记本电脑。满电用到80%后关机,关WIFI自动连接,到4月26日晚打开看,还有38%的电量,可以接受。此事历时50天,换电池,换电池+更新系统,重置系统,更换主板+重置系统,终于,终于完毕了。 还是要感谢这个官网的社区,推动了事情的进程,也谢谢北京惠普公司客户感受部张佳佳小姐的居中协调工作,使得进程加快。 问题解决了,希望...
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终于解决好了,更换了主板。3月28日换好,3月30日取回笔记本电脑。满电用到80%后关机,关WIFI自动连接,到4月26日晚打开看,还有38%的电量,可以接受。此事历时50天,换电池,换电池+更新系统,重置系统,更换主板+重置系统,终于,终于完毕了。 还是要感谢这个官网的社区,推动了事情的进程,也谢谢北京惠普公司客户感受部张佳佳小姐的居中协调工作,使得进程加快。 问题解决了,希望这个解决问题的过程也能对惠普笔记本售后增添经验,为下一个“有幸中招”的惠普笔记本使用者节省宝贵时间。 。。。。。。
2018-03-23
14:57:36
情况更新:3月23日通电 3月21日售后来电话了,询问笔记本里是否有重要文件,因为要重置系统。第二次换过电池后无效果等待后线继续指导,2天后后线指示要求重置系统。当日工程师重置系统。再2日后,即3月23日的今天,我打电话与售后工程师了解情况,工程师说重置系统也无用,已经申请更换主板了,等备件,预计下周三前能弄好。希望能弄好! 可是对HP的信心已消磨殆尽了,如果主板更换了也不行呢? ...
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情况更新:3月23日通电 3月21日售后来电话了,询问笔记本里是否有重要文件,因为要重置系统。第二次换过电池后无效果等待后线继续指导,2天后后线指示要求重置系统。当日工程师重置系统。再2日后,即3月23日的今天,我打电话与售后工程师了解情况,工程师说重置系统也无用,已经申请更换主板了,等备件,预计下周三前能弄好。希望能弄好! 可是对HP的信心已消磨殆尽了,如果主板更换了也不行呢? 至此总结下, 1.如果买来的笔记本打开就是没电的,需要充电才能开机,不要犹豫,立刻退货。 2.如果7日内发现跑电问题,不要犹豫,立刻退货(保留好包装) 3.如果不能退货了,看看我的历程。。。。。。
2018-03-19
17:36:26
最新进展: 3月15日:不知是否因为当天是3.15的关系,我接到了关于这次进展的电话。3月15日要更换第二块电池,原因是更换第一块电池时没有先升级BIOS。这一次,先升级BIOS, 再换新电池上去。几天过去了,没有售后的电话,我知道一定是没有解决问题。 3月19日:我打电话过去,明显感觉对方赶鸭子上架,售后那里不太愿意接电话,工程师很为难地告诉我换好电池后经过一晚的关机,第二天开机剩余...
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最新进展: 3月15日:不知是否因为当天是3.15的关系,我接到了关于这次进展的电话。3月15日要更换第二块电池,原因是更换第一块电池时没有先升级BIOS。这一次,先升级BIOS, 再换新电池上去。几天过去了,没有售后的电话,我知道一定是没有解决问题。 3月19日:我打电话过去,明显感觉对方赶鸭子上架,售后那里不太愿意接电话,工程师很为难地告诉我换好电池后经过一晚的关机,第二天开机剩余电量仍不很理想,情况上报后还在等后线通知。我跟他说我在网上搜索相关跑电问题,也有可能是主板的问题,是否能检查主板?回复说一切操作需要后线通知和指导。 后线,工厂工程师,能解决这个问题吗?新的笔记本,修了1个多月了。 如果没有办法解决这个问题,就应该考虑更换,不要浪费我的时间。有问题的笔记本拿回厂里慢慢解剖分析吧!
2018-03-09
13:45:31
3月7日接到售后电话换好备件了可以来取,我说请先帮忙测试2天,我9号来取。今日9号来到金牌服务,工程师告知我还不行,充满电后第二天下午打开,电量只有一半了,他汇报了情况还在等更多服务支持。超过退货时间了,只能修了,有大神在吗?能帮忙看看吗?
2018-03-06
00:08:59
谢谢回复。2月8日第一次送到售后,售后开始说这是正常的,检测电池正常。我说假如你是我,带着ENVY13出差,坐了5个小时高铁到北京,与客户见一面后约好第二天上午会议讨论,第二天拿出笔记本电脑,面对一桌子的人,打开发现只有30%多的电量,是不是马上就冒汗了呢?工程师听完说那先更新BIOS,拿回家再试试。回家晚上充满电,随后就是如上记录电量快速损耗情况。换过5个笔记本电脑了,还没碰到这样关机后快速跑电...
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谢谢回复。2月8日第一次送到售后,售后开始说这是正常的,检测电池正常。我说假如你是我,带着ENVY13出差,坐了5个小时高铁到北京,与客户见一面后约好第二天上午会议讨论,第二天拿出笔记本电脑,面对一桌子的人,打开发现只有30%多的电量,是不是马上就冒汗了呢?工程师听完说那先更新BIOS,拿回家再试试。回家晚上充满电,随后就是如上记录电量快速损耗情况。换过5个笔记本电脑了,还没碰到这样关机后快速跑电的。早几天同事购买的ENVY13就很正常,真是没有对比就没有伤害!!作为电脑的使用者,我希望购买到合格的产品来使用,显然这台HP ENVY 13-ad106TX是不合格的,不管这是硬件带来的问题或是软件造成的问题。目前的状况是既不能对我工作有所帮助,还带来麻烦和困扰,典型花钱买罪受。产品,服务,这个样子,那么,惠普,将如何敢再选择你?
2018-03-05
15:43:00
希望能解决问题,2月10送到售后中心了,今天3月5日,都是我打电话过去追,售后一个电话都不回,应答就是负责笔记本的工程师出去了,不在啊,等等,有多么难呢?心伤了,伤心啊😭~~新机在我手里时间还没在售后时间长!
2018-03-05
14:42:10
1月底购买HP ENVY13-ad106TX, 新机送到时就没有电,充电后开机注册。2月初发现充满电的笔记本放在那里第二、三天开机时电很少了,或者就没电了。送到售后中心更新了备件软件带回。带回后发现仍然如故。于是记录:2月8日晚10点20分充满关机,2月9日早上7点52分开机,电量83%,继续关机放置,18点29分开机电量63%,23点35分再开机电量剩余52%,2月10日早上7点34分开机剩余...
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1月底购买HP ENVY13-ad106TX, 新机送到时就没有电,充电后开机注册。2月初发现充满电的笔记本放在那里第二、三天开机时电很少了,或者就没电了。送到售后中心更新了备件软件带回。带回后发现仍然如故。于是记录:2月8日晚10点20分充满关机,2月9日早上7点52分开机,电量83%,继续关机放置,18点29分开机电量63%,23点35分再开机电量剩余52%,2月10日早上7点34分开机剩余电量37%,即充满电量关机放置后33小时后电池电量就剩37%了。10日送至售后中心,至今还没解决,据说会换电池。不知是否还有人与我同样遭遇?是电池的问题吗?