我从2019年2月19日从当地实体店购买惠普暗影精灵4pro笔记本，配置为：i5-8300H，2060显卡版本。至始至终，到今天才出现黑屏情况，之前一直没有出现过。我之前在购买此笔记本前，在网上，各大论坛了解过此笔记本。都看到有人说黑屏情况，但是，我没有在意，我想的是惠普公司不可能不会及时抢救此严重情况！！！到了今天，大概2019年凌晨2点半的时候，我在玩绝地求生。CPU温度当时是94度左右，出现了购买笔记本有史以来第一次黑屏状态，有游戏声音，只是黑屏。我强制重启后，键盘灯不亮，触摸板自动给我开启。（在前天还是大前天的时候，我自己手贱更新了系统。上边显示的更新内容有惠普BIOS更新，我更新了。今天就出现这种情况。）。然后，我大概在半小时前，玩CS:GO 也出现一次黑屏状态。我开始慌了。就马上上网查方法怎么解决。看到很多网友表示并没有准确的解决方法，也有网友说3月15号会上传新的方法来解决此问题。当我来到惠普官网的时候，我了解到，2019年3月22号早上9点多有惠普的专业人员在网友发的帖子下边回复说已经有解决方法了，就是更新固件。然后我又在微信惠普服务里边查到有解决黑屏情况的方法。我乍一看，为什么说的都不一样？说查看更新BIOS固件后的版本信息，我上传的两张图片里边说的完全不一样！！！，一张是惠普官网的专业人员回复的，一张是微信惠普服务公众号回复的。两个时间不一样，虽说都是同一天！难道就不能同意一下告诉广大消费者一个准确的消息吗？我之前一直很相信惠普品牌。我不知道你们是如何来解决这个问题的。已经不止一两百人出现这个问题了。所以，请你们，认真对待此问题。非常严重！！！本来就是游戏笔记本，消费者们买来就是玩游戏，这一玩游戏就黑屏，谁受得了？？？还是一直出现。（另外，我的显卡驱动是4.17.BIOS版本是：F.03）所以，再次，麻烦你们要重视此问题，非常非常严重！！！！！