簡言之，全新hp筆電一年保固內，送修三次修不好，硬體沒問題，是軟體和系統的問題。 業者目前最新處理方式，系統重新安裝加 換主機板，叫我去台中維修中心看，沒問題就準備讓我將瑕疵品帶回。然後客戶關懷部門一直跳針說可是系統還原後，目前使用沒有問題。 申訴內容 消費關係要旨：2018年7月21日透過經銷商順發透買一台全新的惠普筆記型電腦，HP Laptop 15-da0011TX 申訴處理經過：電腦在保固期內，使用上常常發生看影片螢幕會自動閃爍或是沒撥影片，但有影片聲音，或發出燈燈燈的聲音但影片原本無此聲音。還有自動關機黑屏無法反應。 一年中耗費無數時間與客服聯絡，光line就連絡數十小時，2019年送台中維修共二次(1月24日.7月17日)，，從2019年6月19日開始跟大陸客服聯絡，但每次不管送修台中或是線上line客服還是電話與她們聯絡，她們都只說叫我換個瀏覽器試試或是請我備份資料重灌作業系統。但是每次經過送修，過幾天電腦還是有自動閃爍或關機，影片無聲等現象。 2019年6月19日，與大陸客服聯絡，耗費2個多小時，自己檢測硬體或顯示卡驅動或是記憶體，但最後都檢查不出問題，客服請我重灌作業系統，但是過了不到一個多月，7月17日電腦又出現自動關機黑屏，滑鼠無反應，應用程式發生錯誤情況。整台電腦完全無法操作於是又送修。 申訴事由：(爭議所在)：1.經過線上.電話.寄送到維修中心已超過３次，已經耗盡消費者的時間與精神。 ２.經過ｈｐ維修人員檢測，發現硬體無狀況，是系統本身設計不良。經銷商的維修人員也表示來送修的電腦已ｈｐ品牌居多，狀況皆類似。 ３.購買時，消費者無從得知電腦本身瑕疵。 ４.20190717電腦又出現自動關機黑屏，滑鼠無反應，應用程式發生錯誤情況。整台電腦完全無法操作於是又送修。但是維修人員告知經樂機測試，皆無此現象，是系統問題。 後來大陸客服說此次會幫我們系統重灌在加上更換主機板，後續問她如果跟之前送修回來，又發生問題，客服無法給保障，因此只能提申訴保障自身權益。 請求內容： 經過多次維修，一直修不好的問題，且商品在保固期間內有故障的情形，已經送修超過 3 次仍無法修復，請求業者返還其所支付的價金。