图1 图2 图3 图4     笔记本序列号：5CG924DS1Z   背景： 新工作电脑，公司统一购买安装企业版镜像系统，账户和权限受到组织管理，登录用户为公司域账户邮箱和自己的名字，权限为 Administrator，PIN 码被组织锁定。此电脑以前未使用过指纹识别，且公司很多同型号电脑也无法使用指纹识别，但电脑键盘下方能看见指纹识别硬件模块。   问题： Windows Hello 无法配置（图1），BIOS、设备管理器（图2）无法看到 Biometrics 或 Fingerprint 配置项，也没有感叹号待驱动硬件设备，可以自行修复吗，是否此型号电脑无真实的指纹模块？   IT 部门回复如下： "我们这个标准镜像里应该没有打开这个功能， 问下同型号机子的同事， 看看他们能否使用。 应该是驱动没有安装"   已尝试以下办法并重启均无效： 安装了最新的 Synaptics VFS7552 WBF 触控式指纹驱动程序 sp98505.exe (2019/7/19)，安装未报错，但设备处理器未出现相应设备 BIOS 在安全和高级部分里检查 Fingerprint 选项，仔细查看了每一条，都未出现 Fingerprint 配置 电脑没有 HP Client Security 软件，全局搜索不到 电脑上有安装 HP Support Assistant 已尝试更改 Group Policy 里面的 windows components 下的 Biometrics 里的设定，从未配置变成调整了一些选项（图3、图4） 参考其他帖子拔掉所有外接设备进行放电操作，如按电源键 30s 或 windows+v（2-3s，此操作未看到开机提示502）