2020年春节疫情期间，在家上网课，笔记本出现了开机黑屏问题，打开不了电脑，过了一两天过后又能打开，但是一旦电脑进入睡眠模式或者关机，就又无法打开，我立刻打电话去买电脑的接送点，因为疫情影响，电话没人接，加了QQ也没有同意。于是我在微信惠普服务公众号上查询我的电脑报修期限，当时是距离保修期还剩七天，由于电话打不通，联系不到服务人员，再就是当时疫情防控非常时期，无法把电脑送去检修。待到疫情状况好一点，3月23号接送点的电话可以拨通我就立刻带电脑给他们看，结果他们也不知道是什么问题。便让我自己联系售后，申请延保维修。当日我便拨打4008856616向工作人员说明了我的电脑问题，请他们将我的电脑问题反馈，申请延保，他们同意让我等电话。未接到电话3月27日我又打了电话询问解决方案，让我等电话。后3.31日打过去一样的回复，4月6号打过去还是没有得到回复，现在此申请电脑延保维修。