我的电脑买回来以后先是显示要更新新版win10系统，然后无法下载，我去找惠普店帮我看看，他二话不说就给我用不知道什么东西重装了电脑，导致我大量文件丢失，之后又显示我电脑的设备需要更新，然后我无论如何没有办法更新，惠普店里老板说不用管，然后他上次的win10的更新也没有给我完成，我现在很生气，需要惠普官方给我一个答复