我们公司一台hp 8600打印一体机，打印机在前几周面板上提示更换红色和黑色墨盒，换上用了几天，提示需要更换四个墨盒，于是，又买了四个（一组）新的墨盒换上，打印了一张测试报告，显示已经正常，过了周末两天到上周一，打印机面板上又提示需更换四个墨盒，没有办法，不能再换了，只能送到你们专业维修站检测，过了两天，维修人员回复我：“打印机已经该检查刷新的都做了，应该是主板的问题，我说你要确认是否为主板的问题”，维修人员又说，就是主板问题，确认，我也没有办法，只能被迫相信你们惠普专业的排除检测法，但随后工作人员又告诉我，换了主板以后还是需要更换四个墨盒，经过反复的电话沟通和询问，得到的情况是，打印机主板故障，如果修，我得付费购买更换，且需要四个新的墨盒，这四个墨盒只能在现在的主板上用，否则换了主板后无法测试，我认为我不能又买四个墨盒，然而，维修站的人员连主板的价格都不给我讲，我不提供新的墨盒，视为我不修，而我认为机子上的墨盒就是新的，并且也是惠普原装的，你们惠普售后服务也有义务服务，但维修站人员则表示，墨盒不属于维修站负责，只能自行解决，哪里买的去找哪里，我又问卖墨盒的商家，商家表示，墨盒不可能四个都有问题，所以不换，除非惠普维修站出证明，并且外包装也全部在，这些墨盒的包装和平时一样在打开后就丢了，所以，现在维修站和商家都保持这个态度，本人也多次来电800电话，也总说问题已经升级，等待回复，但就再没有音讯了～想投诉，包括800的人都说：“对不起！我们惠普没有投诉电话”，我该拿这个小问题等着315吗？还是向法院起诉你们吗？          本人认为，一、打印机是否真的是主板问题，不得不让人怀疑；二、我要不要购买主板更换，维修站人员应该告知我价格；三、墨盒的问题，为什么一定要让我在哪里买的找哪里，如果在广州、在新疆…我要去哪里找吗？你们不管外面买的，惠普公司为什么要授权这些商家的销售权？等等的矛盾问题…        本人只希望这个问题得到解决，我们公司上百台打印机，百分之九十以上都是惠普的品牌，激光打印机修得很少，坏了都是换新的，这台喷墨的就提示个需更换墨盒，第一次送到所谓的金牌服务就是这样～几周过去了，目前为止依旧没有人回电话，打印机也在你们“HP金牌服务”维修站长眠！令人不比失望！ 上一封 下一封 « 返回