你好，我和这个帖子的打印机型号完全一致，遇到的问题也完全一致，您在这个帖子中提到的解决方案我也都测试了，全部无效 。别的帖子中提到的复位，重新设置也试了，无效。但是我发现了，该问题的规律，我是用win11系统，通过局域网网络扫描时出现的该问题。我的局域网络是ipv4，经测试，每次扫描必出该故障。同样环境下我测试了打印，打印功能正常，这证明网络没问题。然后我用手机通过HPSMART执行打印和扫描全部正常。然后我在Windows11系统里安装了HPSMART测试扫描，扫描功能正常。这证明打印机硬件没有问题。到此我怀疑打印机驱动程序出现了问题，卸载删除打印机，在windows11里重新安装，但是通过Windows系统扫描仍然必出该故障。一年多以前在同样的环境里使用过扫描，是可以用的。回忆了一下，好像几个月前，打印机通过网络自动更新过固件一次，但是我一直没有使用过扫描，所以一直没有遇到该问题，就在几个小时前我使用了扫描，遇到了该问题。所以我依照目前的测试认为：该型号打印机的新固件与Windows11下的扫描驱动不兼容。该问题能不能解决，我需要得到您的帮助，我想请您给我提供该型号打印机原机固件，并指导我如何将打印机固件降级。希望我忙活了半天的测试能够帮助您以及其他遇到该问题的惠普用户，我相信他们也都是Windows系统而且是打印机更新最新固件后在扫描时出现的问题。