就是我电脑在去年出现了Office问题，同时我电脑自带的系统商店无法登录，后来我的电脑，拿去修了一下，他们说因为电脑进了病毒，然后重装了我的系统，现在就是系统无法更新，同时WINDOWS10也无法激活，我刚刚想找人工客服，发现官网根本找不到我的电脑序号，但是我的电脑确实是在苏宁的官方店买的。