我在他们客服的指引下操作如下解决了该问题，你也可以尝试一下：1.关闭电脑防火墙，2.使用360进行系统修复，3重启电脑再试使用。

您好，我的打印机也遇到同样的问题，使用HP Smart的扫描不行，但打印功能却正常，电脑与打印机在同一网络中，也可以访问打印机的IP，就是扫不了，上午使用是正常的，但中午开始就不行了。