在淘宝的惠普授权店买了台笔记本 ，我当时选择了加装32g的内存条，和机械硬盘，但是用了7个月 经常坏频繁换主板，根据国家规定可以换换新，但是售后说这边是需要原本2条8g的内存条的才可以换新的，但是我当时选择加装的时候卖家就没有把原本的内存条寄给我。我现在连投诉途径都没有  不知道是否可以直接打消费者投诉电话直接投诉

电脑死机拿去售后修理，拿回来用的时候发现键盘的背光不可以了 ，但是其他按键没有问题 就想问下这是硬件问题还是软件问题 （不想再去售后点了 太远了）