补充说明使用windows wia启动的扫描，扫描仪在工作声之后鼠标持续转圈圈没有反应了。之后显示：有一个问题阻止扫描该文档。请再试一次或者参阅“帮助喝支持”或扫描仪附带的信息，了解有关疑难解答的信息。点击确认之后对话框关闭。wia也关闭了。 杀毒软件都是关闭状态。