首先请庆幸你的电脑能待机，其次建议你问客服这是为啥。他的解决措施一：安装或者卸载一堆驱动，然后告诉你重装系统；解决措施二：留下你的电话号码并上报你的问题，等1~2周你火气消了以后再给你打电话解决问题

不知道楼主怎么解决的。 我也遇到这个问题，找了两个地方的售后，给出两种原因： 售后一：电脑系统的原因，需要先花80块恢复系统，恢复完解决不了问题自己负责，纯纯坑 售后二：摄像头硬件的问题 我建议别去官方店维修点了，直接找小破店，一样能修，还比官方店便宜。 官方纯处，还TM建议买惠普的USB摄像头，建议尼玛。