#电脑质量出厂质检不过关，售后无法提供有效解决方案# 6月1日收到电脑开始使用，6月21日开始出现键盘-号自动跳动情况，无法正常打字，严重影响使用(如视频所示，进入组件测试确认不是系统问题)，截止8月9日，及时51天辗转6次维修网点，在电脑存在已知瑕疵的情况下，惠普方依然没有给我提供有效解决方案。第一次写差评，真的是寒心至极，如果大家选择惠普是出于对品牌出品和售后的信任，那么我觉得可以参考我的经历再好好考虑考虑。 6月21日晚第一次出现-号跳动情况，初步判断以为是中了病毒，杀毒无果。6月22日依然存在该情况，电脑完全无法使用，联系客服希望能够退换，客服回复过了15天包换期无法退换建议联系售后，联系售后客服说明了问题后，线上工程师建议尝试放电和F2进入组件测试查看是否为硬件问题。23日前往贵阳维修网点检测时电脑正常，无-号跳动情况，向工程师描述问题后工程师建议回去再发生这种情况时录屏，再来检测。 6月27日晚第二次出现-号跳动问题，进行正常界面和F2组件测试的录屏（如视频所示），发现键盘-号存在自动跳到的情况。 6月30日上午第三次出现该情况，电脑无法使用。 7月1日前往贵阳网点时电脑正常，提供视频，工程师判断是键盘问题，电脑处于保修期预订键盘更换即可。 7月6日第四次出现该情况 7月8日前往贵阳网点更换键盘，拆机后工程师发现主板上键盘的接口上污点，判断可能不是键盘原因可能是该污点导致的异动，称不敢更换需要向上级报告（周六回复回比较慢），因为公司有规定，换错了他们要赔偿。这明显的出厂问题，不给我退换就算了，维修也不给我更换，因为还有事要处理，所以决定不等回复，等处理完事后拿到广州维修点看能不能换主板。 7月15日前往广州网点，说明该情况是偶发性，一旦发生完全使用不了电脑，网点一是说不认视频（也是公司规定，那为什么贵阳网点就认呢），需要现场检测出情况后才能决定是否可以更换；二是判断不是主板接口污点的问题。又是耗着时间等待。当天再次联系惠普线上客服说明情况，后续一个客户关系经理联系了我，说可以申请备机给我使用，把电脑放在维修网点检测维修，只要检测出来就给我更换。我同意了此方案并表示，只要能保证之后不会再出现该情况就行。 7月21日前往广州网点更换备机，留机检测至8月9日，网点回复没有检测到-异动的情况，判断可能是主板接口接触问题，可能第一次拆机后重新调整了一下接口就好了。对于这个回复我不太满意，显然惠普方无法给我保证以后不出现这种情况，一个才用了3个星期的新机器就出现这种情况，并且拆机后发现明显有瑕疵，而我花费了大量时间精力，得到的还是原来那个随时可能故障的“定时炸弹”。 整个过程中我理解配合售前、售后客服、维修工程师、客户关系经理，最终还是没有解决问题，我作为消费者，谁来理解我呢。对于他们的态度我表示认同，但态度并不能解决问题。我就想问新机用了三个星期出现异常，拆机以后发现瑕疵这样的产品是怎么过的质检的，为什么不能直接帮我换机，为什么我配合你们花费了大量的时间精力还是没有给我解决问题，我作为消费者的权益谁来替我维护！