工程师您好，我在官网“新增设备”时，按照笔记本背面“SN#”后面的内容输入序列号，提示“请输入有效的产品序列号”，在智能助手输入同样的序列号也提示无效，请问是什么原因？   另外，我最近还遇到一个问题，就是我的电脑在点击“关机”键后，屏幕被关闭，但是系统还是开着，风扇还在转，有“呜呜”的声音，电源指示灯也还亮着，请问该怎么解决？   非常感谢！