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养乐多_ · ‎2026-08-23

可能和硬件有关，试试F2硬件检测，系统测试-广泛测试，测试过程中看是否可以复现问题，如果测试过程也会卡住，需要到线下服务中心维修。

养乐多_ · ‎2026-08-14

如果有三方杀毒软件，先操作卸载。然后在windows安全中心【病毒和威胁防护】中，添加排除项。如果没解决，可以按弹窗提示，联系软件提供商咨询一下

养乐多_ · ‎2026-08-14

先用F2硬件检查工具，操作系统测试-广泛测试，检查一下硬件。如果广泛测试过程中也死机重启，或检查结果存在异常，需要到线下服务中心维修。如果F2广泛测试正常，可以重装纯净版系统，重装后把系统更到最新，不要安装三方性能优化软件，再测试看看。

养乐多_ · ‎2026-08-14

关机状态下，拔掉所有外接设备和电源，长按电源键15秒后松开，重新开机测试。如果还是识别不到电池，建议联系商家处理。

养乐多_ · ‎2026-07-31

1-打开edge的设置，找到【隐私、搜索和服务】-【安全性】-【使用安全的DNS】设置关闭。 2-清理浏览器缓存 3-win+i打开系统设置，找到【网络和internet】-【代理】，确认【使用设置脚本】和【手动设置代理】，设置为关闭。 4-如果有三方安全软件，卸载后测试。如果以上操作未解决，使用相同网络环境，换其他的浏览器测试，看是否可以正常打开网页，判断是浏览器问题还是网络问题。

养乐多_ · ‎2026-07-26

用不了有什么报错呢？是其他软件都可以正常上网，但是edge无法打开所有网页，还是说只有某一个网址打不开呢

养乐多_ · ‎2026-06-07

TP01-1000i系列，出厂测试过的最高性能显卡是NVIDIA GTX1660 Super，搭载电源是310W，如果你的电源是180W，基本没有可升级显卡的空间了。建议联系线下服务中心升级显卡，三方显卡需考虑尺寸和兼容性。

养乐多_ · ‎2026-06-07

CPU和显卡焊接在主板上，不能更换。光影7也没有40系显卡的主板配置。如果机器性能不满足当前使用需求，可以趁最近电商活动，考虑选购性能更好的新电脑。

养乐多_ · ‎2026-05-28

更新系统，恢复bios默认值，使用DDU卸载显卡驱动，重新安装hp官网显卡驱动。如果没解决，新建英文本地账户，使用新账户试试。如果都不行，需要重装系统。

养乐多_ · ‎2026-05-08

鼠标右键点开始菜单，磁盘管理，看看显示的硬盘总容量

养乐多_ · ‎2026-05-08

BIOS更新成功后，不支持回退，如果有问题可以恢复BIOS默认值试试

养乐多_ · ‎2026-03-26

电脑系统更到最新，bios恢复默认值。如果未解决，建议联系鼠标商家获取支持，也不排除是鼠标和电脑的兼容性问题。

养乐多_ · ‎2026-03-26

看看鼠标usb接收器的插口里，有没有金属触点损坏，再换电脑其他的USB接口试试。电脑插入鼠标接收器后，电脑没有提示音，设备管理器的通用串行总线控制器里，如果也没有设备增加，说明还是没连接到硬件

养乐多_ · ‎2026-03-26

下载这个安装试试 https://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/HP/DC/HPDC_Service_4.8.67.0.exe

养乐多_ · ‎2026-03-26

USB接口插入U盘可以正常识别，考虑接口硬件问题不大。可以到设备管理器，把通用串行总线控制器下的usb驱动全部卸载，重启电脑，再连接鼠标试试。如果不行，把鼠标插入其他电脑测试。提示：卸载所有usb驱动后，usb接口连接的设备会断开连接，重启电脑会自动加载usb驱动

养乐多_ · ‎2026-03-26

点击微软服务和订阅，登录之前领取office的微软账户，如果页面有显示订阅office信息，下载安装后，登录微软账户即可。

养乐多_ · ‎2026-03-08

1-确认是在微软官网下载工具制作系统U盘，安装系统前，备份好电脑内所有个人文件。安装系统时，删除所有分区安装； 2-安装完系统后，把系统更到最新。 3-以上操作如未解决，下载F2硬件检查工具，如果硬件检查页面也没有声音，需带机器到线下服务中心检查。

养乐多_ · ‎2026-01-12

按Win+R，输入appwiz.cpl回车，打开程序和功能页面，找到office，右键点一下，选更改-修复-联机修复

养乐多_ · ‎2025-12-28

关注微信【惠普服务】服务号，点击【惠自助】--【我的会员中心】--点击加号，添加产品信息--之后，点击获取支持，输入“人工”可以接入售后的人工服务，查询预装系统版本，获取安装系统方法。重新安装系统后，硬盘识别能否恢复正常，需要实际测试。

养乐多_ · ‎2025-12-28

WWAN插口是专为插入4G/5G移动宽带模块设计的，不支持连接硬盘。

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回复：笔记本电脑使用过程中动一下电脑或者是敲击键盘某个区域就会立刻卡住，重启后恢复正常。动一下，继续卡住，循环往复。但如果一直不动它就没事，正常运行

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