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养乐多_ · ‎2026-05-08

鼠标右键点开始菜单，磁盘管理，看看显示的硬盘总容量

养乐多_ · ‎2026-05-08

BIOS更新成功后，不支持回退，如果有问题可以恢复BIOS默认值试试

养乐多_ · ‎2026-03-26

电脑系统更到最新，bios恢复默认值。如果未解决，建议联系鼠标商家获取支持，也不排除是鼠标和电脑的兼容性问题。

养乐多_ · ‎2026-03-26

看看鼠标usb接收器的插口里，有没有金属触点损坏，再换电脑其他的USB接口试试。电脑插入鼠标接收器后，电脑没有提示音，设备管理器的通用串行总线控制器里，如果也没有设备增加，说明还是没连接到硬件

养乐多_ · ‎2026-03-26

下载这个安装试试 https://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/HP/DC/HPDC_Service_4.8.67.0.exe

养乐多_ · ‎2026-03-26

USB接口插入U盘可以正常识别，考虑接口硬件问题不大。可以到设备管理器，把通用串行总线控制器下的usb驱动全部卸载，重启电脑，再连接鼠标试试。如果不行，把鼠标插入其他电脑测试。提示：卸载所有usb驱动后，usb接口连接的设备会断开连接，重启电脑会自动加载usb驱动

养乐多_ · ‎2026-03-26

点击微软服务和订阅，登录之前领取office的微软账户，如果页面有显示订阅office信息，下载安装后，登录微软账户即可。

养乐多_ · ‎2026-03-08

1-确认是在微软官网下载工具制作系统U盘，安装系统前，备份好电脑内所有个人文件。安装系统时，删除所有分区安装； 2-安装完系统后，把系统更到最新。 3-以上操作如未解决，下载F2硬件检查工具，如果硬件检查页面也没有声音，需带机器到线下服务中心检查。

养乐多_ · ‎2026-01-12

按Win+R，输入appwiz.cpl回车，打开程序和功能页面，找到office，右键点一下，选更改-修复-联机修复

养乐多_ · ‎2025-12-28

关注微信【惠普服务】服务号，点击【惠自助】--【我的会员中心】--点击加号，添加产品信息--之后，点击获取支持，输入“人工”可以接入售后的人工服务，查询预装系统版本，获取安装系统方法。重新安装系统后，硬盘识别能否恢复正常，需要实际测试。

养乐多_ · ‎2025-12-28

WWAN插口是专为插入4G/5G移动宽带模块设计的，不支持连接硬盘。

养乐多_ · ‎2025-12-28

系统激活问题：重新安装的系统，需要和预装系统保持一致。比如之前安装的是Win10家庭版，现在安装的是Win10专业版，就不能自动激活，需要重新安装预装版本的系统。硬盘不识别问题：如果不识别的这个硬盘里，确认没有文件了，试试删除卷，再新建简单卷，看能不能解决。注意删除卷，会删除硬盘里的所有文件，如果里边有文件，不要操作删除。

养乐多_ · ‎2025-12-28

通过官网文档看，在无线网卡旁边的，是一个WWAN无线广域网卡插槽官网文档：https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_13030068_en-US-1.pdf

养乐多_ · ‎2025-12-28

试试不插电源适配器，有没有这样的情况。如果没有了，换其他电源环境测试。

养乐多_ · ‎2025-12-28

先把系统更到最新；如果安装了nvdia公版驱动，卸载独显驱动，安装hp官网的nvdia驱动。重新安装驱动后，进nvdia显卡控制面板，显示模式选：仅限nvdia gpu。

养乐多_ · ‎2025-12-28

换个网络环境试试，如果换网没解决，可以卸载重新安装。【惠普应用商店下载地址】https://appstore.horizon.hp.com.cn/

养乐多_ · ‎2025-12-28

三方软件提示仅供参考，实际运行游戏没有卡顿就不用担心的

养乐多_ · ‎2025-12-27

如果开机后按F11，也是在logo页面卡住，进不去F11，就需要重新安装系统了。制作好系统U盘后，开机按F9，选usb硬盘启动。重装系统会删除电脑中的文件，操作前需要备份文件。备份文件可以找pe系统备份，或者拆机把硬盘插入其他电脑备份。

养乐多_ · ‎2025-12-27

先看散热环境。电脑左右和后边，保持30厘米内无遮挡，电脑放在硬质桌面或散热架上，不要放在鼠标垫或棉布上。然后把系统、BIOS，OMEN Gaming Hub，都更到最新

养乐多_ · ‎2025-10-28

1-关机状态下，移除电源适配器和所有外接设备，按住电源按钮约 15 秒后松开，重新连接电源适配器，然后开机测试。 2-关机状态下，插入电源，同时按住win+v不松手，再按住电源键2秒，然后先松开电源键，待画面提示COMS reset（502）的信息后，再松开全部按键。如果一直没有出现COMS reset（502）的提示，win+v保持按40秒左右可以松开

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