1.产品型号：暗影精灵MAX10（5070Ti,U9-275HX版本） 2.故障表现：笔记本自带键盘的退格键会偶发失灵。失灵后通过HP PC Hardware Diagnostics Windows软件进行检测，检测结果表明退格键无法被触发。 3.复现方法：不明。故障往往在多种场景出现，如全屏游玩游戏时切换到其他应用（如微信）输入字符后；或是进行一般的文字输入时。 4.故障的尝试解决方法与结果： （i）关闭其他应用。无法解决问题。 （ii）注销当前的Windows账号，登录其他账号。无法解决问题。 （iii）在设备管理器中卸载键盘再恢复。无法解决问题 （iv）重启电脑。可以解决问题。事实上，在开机时进入诊断的UEFI界面测试键盘，退格键工作正常。 （v）重装电脑。使用Windows自带的重置功能，选择删除应用和个人文件后，仍然会偶发这一问题。 特别地，Windows自带的事件查看器中没有找到明确的故障记录，如果需要我运行日志收集软件，烦请告知，谢谢。