一般判断这类问题，先打印自检配置，或者复印，确认机器本身是否正常 回复：打印机自检、初始化没有显示任何错误，复印也很正常，机器算正常吗？   然后打印联机测试页查看是否是驱动问题，端口问题 回复：进入控制面板找到打印机，右键属性，打印测试页，电脑屏幕显示：测试页打印失败！退出操作，打开一张图片，打印成功！端口算是有问题吗？   再通过更换打印软件word等，或者文档来判断是打印软件问题还是文档的问题导致 回复：两台电脑测试，一台为office 2010,一台为office 2007,打印excel文档失败，不能打印出来，找一个txt文档打印，不能打印出来，接上旧的维修好的打印机，所有文档都能正常打印出来。是软件问题还是文档问题你帮我判断吧。   最后就是系统的一些升级补丁可能会导致这样的问题 回复：系统升级补丁都是微软自带的windows 更新自动升级，从未见出现错误提示。补丁问题就不好说了。

win7 x64原版系统，随机光碟安装驱动，官网下载为win7 X64驱动，都安装过，安装过程一切正常，安装结束时正常打印测试页，进入控制面板--设备和打印机--右键属性--打印测试页--显示：测试页打印失败！ 以上问题咨询了HP的销售人员，给他们远程控制操作也不能解决，卸载干净驱动后重新安装也未能解决问题。 请注意：本机系统是新的，机器也是新装的，目的就是为了测试这部新买的打印机，本机测试其他的HP一体机完全正常打印。 我自己是维修人员，不可能连装个驱动都会装错吧？已经搞了两天了，都被这个型号的打印机搞到发疯啦！现在的情况是：复印、扫描、打印图片都正常，只是不能像平时一样打印office文档、文本文档！ 希望惠普有高人能帮我解决这个故障，不胜感激！ 机器刚买4天，搞不定只能考虑退货了。