尊敬的HP客户服务团队：   本人朋友赠送一台HP Z40c G3 WUHD曲面显示器（序列号：CN44380001），通过微信小程序（惠普服务绑定设备，机型显示错误，实际设备还在保修内，但官网下载固件无法进行更新）   问题描述： 近期，本人试图通过HP官方渠道下载并安装该显示器的固件更新（固件包编号：sp137059）。然而，HP官方固件更新工具以"设备PID不匹配"为由拒绝安装。经技术检查发现，我的显示器系统识别的设备PID为016E，而固件包期望的PID为0F84。   已采取的解决措施：   多次联系HP技术支持热线，获取的回应是"购买渠道不正规"或"非授权设备"，并非是我的问题，你们系统的SN查询出来就是还在保修。   提供了完整的设备信息证明：   WMI数据显示：制造商为HPN（HP），产品代码为3740（即Z40c G3）   生产日期：2020年第20周   用户友好名称：HP Z40c G3 WUHD Curved Display   设备通过显示器TypeC 雷电接口 连接计算机（VID_03F0&PID_016E）   我们的立场：   设备真实性：所有系统信息均证实这是一台正品HP设备，而非假冒产品。   责任归属：   如果设备确实存在渠道问题，这是HP与经销商之间的供应链管理问题，不应由消费者承担后果。   HP固件验证机制存在缺陷：固件包仅支持直接连接的PID（0F84），而不支持通过扩展坞连接的PID（016E），这是HP产品设计的技术缺陷。   合理要求：   技术支持：请HP技术团队提供适用于PID 016E的固件更新版本，或修改现有固件包的验证机制。   问题解决：安排高级技术支持工程师远程协助解决此问题。   书面解释：如确实无法提供固件更新，请提供正式的技术说明文件。   补偿方案：如因此问题影响设备功能，请提供合理的补偿或解决方案。   期望回复时间： 请在收到此投诉后3个工作日内给予初步回复，7个工作日内提供实质性解决方案。   我们一直是HP品牌的忠实用户，拥有多款HP设备。希望贵公司能重视消费者的合法权益，及时解决此技术问题，维护HP品牌的良好声誉。           此致 敬礼！   以下是我获取到的设备PID信息 PS C:\Users\Administrator> Get-CimInstance Win32_PnPEntity | Where-Object {$_.PNPDeviceID -match "VID_03F0"} | Format-Table Name, PNPDeviceID -AutoSize   Name                          PNPDeviceID ----                          ----------- 符合 HID 标准的用户控制设备   HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL01\C&2A886ABD&0&0000 符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL02\C&2A886ABD&0&0001 HP Z40 G3 Docking Monitor     USB\VID_03F0&PID_016E&MI_00\A&153C6D38&1&0000 通用 SuperSpeed USB 集线器    USB\VID_03F0&PID_0620\9&29FA2D7B&0&2 Kronos                        USB\VID_03F0&PID_0385&MI_00\B&179F711A&0&0000 HID-compliant headset         HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL03\C&2A886ABD&0&0002 Vendor Interface              USB\VID_03F0&PID_016E&MI_01\A&153C6D38&1&0001 USB Composite Device          USB\VID_03F0&PID_0385\A&3435C4EC&0&3 USB Composite Device          USB\VID_03F0&PID_016E\1S40B0ZQXXXXXX 符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_016E&MI_02&COL01\B&33A0DD5D&0&0000 符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL04\C&2A886ABD&0&0003 USB 输入设备                  USB\VID_03F0&PID_016E&MI_02\A&153C6D38&1&0002 通用 USB 集线器               USB\VID_03F0&PID_0610\9&74A63CD&0&2 符合 HID 标准的系统控制器     HID\VID_03F0&PID_016E&MI_02&COL02\B&33A0DD5D&0&0001 USB 输入设备                  USB\VID_03F0&PID_0385&MI_FF\B&179F711A&0&00FF     PS C:\Users\Administrator> Get-CimInstance Win32_USBControllerDevice | ForEach-Object { >>      $device = Get-CimInstance -CimInstance $_.Dependent >>     if ($device.Name -match "HP|374") { >>         $device | Select-Object Name, DeviceID, Class >>     } >>  }   Name                      DeviceID                                      Class ----                      --------                                      ----- HP Z40 G3 Docking Monitor USB\VID_03F0&PID_016E&MI_00\A&153C6D38&1&0000 HP Display IR Camera      USB\VID_0408&PID_5456&MI_00\A&2B331D7&0&0000 HP Display Camera         USB\VID_0408&PID_5455&MI_00\A&1323D022&1&0000    

尊敬的HP客户服务团队： 本人朋友赠送一台HP Z40c G3 WUHD曲面显示器（序列号：CN44380001），通过微信小程序（惠普服务绑定设备，机型显示错误，实际设备还在保修内，但官网下载固件无法进行更新） 问题描述： 近期，本人试图通过HP官方渠道下载并安装该显示器的固件更新（固件包编号：sp137059）。然而，HP官方固件更新工具以"设备PID不匹配"为由拒绝安装。经技术检查发现，我的显示器系统识别的设备PID为016E，而固件包期望的PID为0F84。 已采取的解决措施： 多次联系HP技术支持热线，获取的回应是"购买渠道不正规"或"非授权设备"，并非是我的问题，你们系统的SN查询出来就是还在保修。 提供了完整的设备信息证明： WMI数据显示：制造商为HPN（HP），产品代码为3740（即Z40c G3） 生产日期：2020年第20周 用户友好名称：HP Z40c G3 WUHD Curved Display 设备通过显示器TypeC 雷电接口 连接计算机（VID_03F0&PID_016E） 我们的立场： 设备真实性：所有系统信息均证实这是一台正品HP设备，而非假冒产品。 责任归属： 如果设备确实存在渠道问题，这是HP与经销商之间的供应链管理问题，不应由消费者承担后果。 HP固件验证机制存在缺陷：固件包仅支持直接连接的PID（0F84），而不支持通过扩展坞连接的PID（016E），这是HP产品设计的技术缺陷。 合理要求： 技术支持：请HP技术团队提供适用于PID 016E的固件更新版本，或修改现有固件包的验证机制。 问题解决：安排高级技术支持工程师远程协助解决此问题。 书面解释：如确实无法提供固件更新，请提供正式的技术说明文件。 补偿方案：如因此问题影响设备功能，请提供合理的补偿或解决方案。 期望回复时间： 请在收到此投诉后3个工作日内给予初步回复，7个工作日内提供实质性解决方案。 我们一直是HP品牌的忠实用户，拥有多款HP设备。希望贵公司能重视消费者的合法权益，及时解决此技术问题，维护HP品牌的良好声誉。 联系信息： 设备序列号：CN44380001 购买日期：2025/08 此致 敬礼！ 以下是我获取到的设备PID信息 PS C:\Users\Administrator> Get-CimInstance Win32_PnPEntity | Where-Object {$_.PNPDeviceID -match "VID_03F0"} | Format-Table Name, PNPDeviceID -AutoSize Name PNPDeviceID ---- ----------- 符合 HID 标准的用户控制设备 HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL01\C&2A886ABD&0&0000 符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL02\C&2A886ABD&0&0001 HP Z40 G3 Docking Monitor USB\VID_03F0&PID_016E&MI_00\A&153C6D38&1&0000 通用 SuperSpeed USB 集线器 USB\VID_03F0&PID_0620\9&29FA2D7B&0&2 Kronos USB\VID_03F0&PID_0385&MI_00\B&179F711A&0&0000 HID-compliant headset HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL03\C&2A886ABD&0&0002 Vendor Interface USB\VID_03F0&PID_016E&MI_01\A&153C6D38&1&0001 USB Composite Device USB\VID_03F0&PID_0385\A&3435C4EC&0&3 USB Composite Device USB\VID_03F0&PID_016E\1S40B0ZQXXXXXX 符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_016E&MI_02&COL01\B&33A0DD5D&0&0000 符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL04\C&2A886ABD&0&0003 USB 输入设备 USB\VID_03F0&PID_016E&MI_02\A&153C6D38&1&0002 通用 USB 集线器 USB\VID_03F0&PID_0610\9&74A63CD&0&2 符合 HID 标准的系统控制器 HID\VID_03F0&PID_016E&MI_02&COL02\B&33A0DD5D&0&0001 USB 输入设备 USB\VID_03F0&PID_0385&MI_FF\B&179F711A&0&00FF PS C:\Users\Administrator> Get-CimInstance Win32_USBControllerDevice | ForEach-Object { >> $device = Get-CimInstance -CimInstance $_.Dependent >> if ($device.Name -match "HP|374") { >> $device | Select-Object Name, DeviceID, Class >> } >> } Name DeviceID Class ---- -------- ----- HP Z40 G3 Docking Monitor USB\VID_03F0&PID_016E&MI_00\A&153C6D38&1&0000 HP Display IR Camera USB\VID_0408&PID_5456&MI_00\A&2B331D7&0&0000 HP Display Camera USB\VID_0408&PID_5455&MI_00\A&1323D022&1&0000