您好，我是做这方面相关的，您的问题是因为通过Smart Install安装驱动时不完整（安装有问题）造成的。 建议您根据以下步骤重新安装。 按照以下任一方法重新安装软件。   方法一： 使用 Smart Install 安装软件 NOTE: 使用 HP Smart Install 安装时，无需使用打印机的软件光盘。 请勿将软件光盘放入电脑光驱。 如果打印机尚未关闭，请按电源按钮关闭它。 断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果您已经连接）。 按“电源”按钮，启动打印机。 重新使用 USB 连接线连接打印机和电脑。 HP Smart Install 程序将自动开启。 如果 HP Smart Install 没有自动启动，怎么办？ 如果 HP Smart Install 没有自动启动，请按照以下步骤操作，启动该安装。 在 Windows 任务栏中，点击“开始” (  )，然后点击“我的电脑” 。 双击 “HP Smart Install” 图标。 按照屏幕上的说明完成软件安装。   方法二： 使用打印机光盘重新安装 HP 软件 按照以下步骤操作，使用打印机附带的光盘重新安装软件。 NOTE: 在安装过程中，如果收到防火墙警告消息，请点击“解除阻止” 或者“接受” ，否则安装将失败。 将软件光盘放入电脑的 CD 光驱。 软件安装程序会自动启动。 如果安装程序没有自动启动，请依次点击“开始” 、“我的电脑” ，然后双击光驱。 按照屏幕上的说明完成软件安装。安装前请断开打印机与电脑之间的 USB 连接线。   方法三： 从惠普网站上下载并安装软件 如果您的打印机没有附带软件光盘，或者您希望安装最新版的打印机软件，请按照以下步骤操作，从 HP 网站上下载该软件。 启动打印机。 断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。 如果打印机已连接网络，请保持其连接。 访问 “HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载” 。 使用以下可用方法之一获取您的打印机型号。 确认打印机型号后将会显示“软件和驱动程序”结果页面。 检查是否正确找到您的操作系统。 如果您的操作系统不正确，请点击 编辑 ，从下拉菜单中选择您的操作系统和版本，然后点击 更新 。 点击 “驱动程序 - 产品安装软件” ，然后点击 “下载” 。 如果显示“HP 下载和安装助手 ”窗口，请选择 使用 HP 下载和安装助手（推荐） 或 仅下载 ，然后点击下一步 。 按照屏幕上的说明，下载并将驱动程序保存到您的电脑上。 如果您使用的是 仅下载 方法，请打开或运行驱动程序文件，然后按照屏幕说明安装软件。