我使用的机型是a6635cn,我不小心把恢复分区格式化了,我目前正试图修复它。打电话到贵公司查询，得到的回应是：给了个地址，要我寄68.05元邮购一套系统恢复光盘。 有两事不明：     其一，我怎能确定我钱寄出以后，你们保证一定会给我寄来光盘呢？假设钱寄出后，有去无回，我找谁论理去呢？为什么不通过淘宝网或易趣网等网购中介来实施交易呢?     其二，电脑本身已预装正版windows,而预装windows操作系统的机型要比没预装的贵,也就是说我已花钱购买了windows使用许可,我既然是HP的客户,HP就有协助我称心地使用windows的义务。我本身拥有金牌服务三年上门卡，而贵公司的维修中心接听工程师却说：“这是软件的问题，不是硬件的问题，‘三年上门’指的是硬件的保修。”我很怀疑即使硬件出了问题，你们也以：“是你使用软件的不当，才导致了硬件的损坏，跟我们产品质量无关。”为由而拒绝保修。     我实在想不通，既然恢复分区的资料那么重要，在出厂设置的时候，干吗不弄成用户根本进不去，或是干脆隐藏看不见,不就行了？既然不能保证用户误删，卖机器的时候，干吗不随机附送一套系统恢复光盘呢？一套光盘并不需要增加多少成本。     你们都说这是‘软件的问题’，在软件损坏以后，干吗不为用户提供下载修复它呢？而非要麻烦到要用户跑腿掏钱去“邮购”什么恢复光盘，而邮购地址也好像见不得光似的，隐秘不公开来，要打电话到客服中心才能知晓,而购买方式偏偏又采用不能保障消费者权益的“邮购”——依我看这里面好像有设陷阱骗钱的嫌疑。