呵呵。感谢大家来这里讨论这个问题。说明大家对HP是很关心的。 至于“嬉随浪子”的有关比喻的问题，嘻嘻，也不用讨论了，反正都是打比方的东西，理解了就行了。 还有就是立场的问题。 第一，你是消费者还是生产者？因为这个直接决定了你对这个问题的看法。 从“嬉随浪子”的发言，不难看出，是两者皆顾而倾生产者的。如果是这样话，你说的话就有些问题了。类似于维修部什么的，难道他存在了，就应该有东西来维修吗？为什么不要这种部门形同虚设？因为你是制造商，你有权对你的产品的任何细节负责。这是第一。第二，换什么产品，是厂家内部的事，这我不管，但是，作为消费者，是不是有知情权？（这是中国，这个问题已经在前些年讨论过了）也不用在这个问题上打比方，直截了当，就应该知道给我换的是什么样的东西，没有争论的余地。至于消费者的底线问题，您是不是清楚呢？比方说，您买一样化妆品，为了雪白的肌肤（这里沿用您的比喻），但，这件化妆品的效果，是不是只有你说了算？我说的算不？不算啊。所以，第一个消费者的底线问题，是不一样的。你的电脑出问题了，你的底线是可以开机就算正常，而我的底线是综合评测不得低于90分，不一样吧。还有就是成本的降低问题，我觉得，成本的控制方式方法，才应该是HP内部的事，但是，这种成本的降低绝对不是以牺牲产品质量或是消费者权益为代价的（在这里，只是就事论事，没有针对任何一家公司），比方说，DELL为了节约成本，首次采用了网络直销的经营模式，商场为了节约成本，开发了现在的仓储式的购物模式……很多了，但不会出现KFC为了节约成本，将汉堡里的鸡肉换成别的什么东西，因为这样的节约成本，只会将自己送上断头台（请您正面的理解，别说我举例里用了DELL，为什么自己不买DELL之类的问题，没有意义）。还有就是产品的100％好的问题，任何一个产品，都不会100％好，这是用绝对的观点看问题，我也没有说不让HP出问题之类的话。但为什么不能让产品98％的好或是近乎于99％的好呢？这个是人为的，并不是客观的。除了技术上的的难题。（要是还有什么生产或是管理市场方面的问题，欢迎你提出来，我们一起讨论，刚才的回复里说了以下几个问题：1.顾客满意度问题；2.成本控制问题；3.质量保证问题；4.消费者心理问题；5.作业管理问题） 再说就是我的态度问题，我承认，对于这件事情的发现我不满意，要是我满意，说明我不正常。就像你买了一辆车子，门轴出现问题了，你还高兴地对朋友说：“看我的车这么好，就是门轴有问题，人家厂商也是人，怎么会不出问题呢！”。我看你一定不会这样说。所以，我抱怨一些个问题，应该是比较好理解，也不至于让大家来唾弃吧。 对于那个正面一下子买了多达28台的朋友，嘻嘻，我没有讨论大宗购物所会出现的问题，因为我在回复里已经说过，有一个6δ存在的。要是全部出问题而不是以概率出的问题，后果很严重的啊。所以，我们是两类不同的消费群体。对你的观点，我持保留意见。谢谢你的回复。这位朋友应该是“awp-No.1”。 好了。大家再讨论吧。挺有意思的。很高兴认识各位朋友。有天天，浪子，还有冰。

嘻嘻。一个帖子引来两位版主。谢谢你们发表的看法。 但我对其中的一些理论不太可以接受。 首先，我们都是HP的朋友，HP的机器出了问题，大家就要想想办法（当然，是通过合理的途径来处理） 其次，就是“天天下宇”朋友说的，“你找到了几个和你有同样情况的用户，就一定是产品设计缺陷”，那请问了，如果产品设计没有问题，怎么可能会出问题？（当然这里也有一个概率的问题存在，但在本问题上，这个概率已经大于6δ了，原理就不说了）。在产品的设计上，尤其是像HP这样的大公司，应该是不允许自己的产品在比较大的层面上出现问题的。这和医生看病是两回事，如果“天天下宇”承认“人”是产品的话，那么你说的没有错。我想，所有的人在出生前，不会通过质量检测来判断他会不会出生，也不会在他出生了之后，因为出现了问题（比方小儿麻痹等）而返厂或是召回吧。嘻嘻，开个玩笑了。 再次，换回的产品是可用的，完全符合法律的相关规定。所谓良品，而不是优等品或是新品，也就意味着在这样的产品上出问题的可能性要大大地大于优等品或是新品。这样一来，也就意味着，经常去HP的金牌那里坐坐是比较正常的事了。 值的提出的，HP的金牌是非常的好的（包括HP的今后工程师），我接触过几次，这也是HP的朋友之所以依赖HP的原因之一。我提出的这个问题，本身就是想让大家来说说，在什么情况，或是有什么质量方面的改进可以避免这样的问题出现。因为换总不是个办法吧。 所以，希望各位版主（或许可以和HP说上话），能够正视这个问题，没有任何人希望HP成为一个大家唾弃的公司，都希望HP能够很好地发展。不是吗？