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HP M178NW不能打印彩色

HP 178NW遇到多台不能打印彩色，打印打印机自身报告演示页也是黑白的，之前一直没有问题，我是代理商，有遇到用户7-8台这样了，期间都使用过国产墨粉，现在更换了原装的还是无法解决不能打印彩色的问题，有做过恢复出厂设置，进入英文界面，选择China那个，没有任何改善，求助工程师帮忙解决一下，谢谢

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