1、通过无线连接的打印机，可以正常打印，但是无法扫描，按打印机面板上面的复印按钮和复印证件按钮都没反应，无法复印；
2、换其他电脑也无法扫描；
3、使用hp smart软件进行扫描操作，提示扫描仪被占用；使用hp scan软件进行扫描操作，提示无法建立通信；
4、使用打印机的数据线进行连接，使用hp scan软件尝试扫描，提示扫描时出错；
5、在控制面板-打印机 删除这台打印设备、卸载打印机相关软件后，重新安装HP smart添加打印机，还是无法扫描、无法复印，使用诊断与修复工具进行扫描功能检查时提示设备管理报告错误、要求重启电脑后再运行诊断工具进行尝试，重启几次都是设备管理报告错误；
求教，这个问题该怎么解决？
