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Windows 10在登录后反复自动重启

HP Elitedesk 800 G6 TWR
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我们这周有大约15台同样型号的台式机出现了登录windows 10桌面后就会自动重启,具体故障表现如下:

1. 有几台登录windows 10桌面后几分钟内就会重启,反复如此。

2. 登录Windows 10帐号准备时入桌面时就会很缓慢,黑屏,系统无响应,强制关机后会自动进入硬件检测,再重启就会进入PXE网卡引导界面。

3. 出现问题的15台台式机是相同型号:HP Elitedesk 800 G6 TWR,我们总共有60台相同型号的台式机在使用。

目前没有解决只能反复重启,经过3天观察没有出现问题,然后我进入这些出问题的系统里面看下系统日志发现一个硬件报警信息,请参考下面日志的截图。现在麻烦就是这个问题自从这周开始每天都会出现1-2台,所以请帮忙分析一下是什么原因导致的。

 

111111.PNG

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Windows 10在登录后反复自动重启

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

  • 系统摘要-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

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Windows 10在登录后反复自动重启

你好,请看下面,这周又有2台同型号主机出现反复重启,系统日志呈现跟我之前提交的相同的日志记录,这条记录会占满整个系统日志。

操作系统名称 Microsoft Windows 10 企业版
版本 10.0.18363 内部版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 CNNIDP14198F
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteDesk 800 G6 Tower PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 36M40PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-10500 CPU @ 3.10GHz,3096 Mhz,6 个内核,12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP S01 Ver. 02.05.01, 2021-01-05
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 9.148
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 870C
主板版本 KBC Version 09.94.00
平台角色 台式机
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume2
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1679"
用户名 GLOBAL\MiniZhang
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.78 GB
可用物理内存 524 MB
总的虚拟内存 12.3 GB
可用虚拟内存 4.31 GB
页面文件空间 4.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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Windows 10在登录后反复自动重启

18363有点老了

考虑升级高版本,企业版找微软咨询升级细节

 

或者单独找1-2台单装高版本Windows 10,装完系统用工具装驱动联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

y2kim_0-1607565027764.png

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

y2kim_1-1607565027767.png

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

y2kim_2-1607565027769.png

 

 

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

 

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。


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使用 Windows 10 测试的 HP 产品 | HP®客户支持


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Windows 10在登录后反复自动重启

请看我截图的,经分析,驱动程序都是安装正确的,虽然有几个是驱动过时了,然后2个红色感叹号的程序应该跟本次故障没有什么关系。

再者OS的版本会进行升级,但是现在阻挡不了每天都有问题发生,反而目前用在出现反复重启的电脑的SSD重新拔插的手段可以让机器立即正常启动,请分析一下这是什么原因?

MicrosoftTeams-image (12).pngMicrosoftTeams-image (11).png

 

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@商业台式机  已写:

然后2个红色感叹号的程序应该跟本次故障没有什么关系。

 

MicrosoftTeams-image (12).pngMicrosoftTeams-image (11).png

 


BIOS 不升级,有很大问题


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OK,我先升级一批BIOS观察看看,出过问题的主机也会升级BIOS和OS,我会过一周后再来反馈,谢谢。

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