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高才生
高才生
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电脑设备信息没了,服务都用不了!

HP ZHAN 66 Pro A G1 R MT
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑重置系统后,开机不显示HP的logo而是Windows的logo

设备信息也没了

屏幕截图 2021-02-11 222610.png

 

而且预装的惠普支持软件都无法使用

屏幕截图 2021-02-11 222818.png

 

屏幕截图 2021-02-11 222401.png

 但系统还是原来预装的

屏幕截图 2021-02-11 223120.png

怎么办啊!

6 条回复6
教务长 教务长
教务长
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电脑设备信息没了,服务都用不了!

微软应用商店 (Microsoft Store) 中安装 HP System Event Utility 的UWP应用。
https://www.microsoft.com/store/productId/9P4W8RFN9M2T

关机状态下,按电源键开机,立刻、连续、多次点击ESC,看到 F1、F2、F9、F10菜单后,按F1查看信息。

看看这个界面显示的信息是什么样子。

如果方便可以拍照发上来。

.

.

最近电脑有维修过么?



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
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高才生
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高才生
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电脑设备信息没了,服务都用不了!

屏幕截图 2021-02-16 132933.png

没有设备信息啊

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高才生
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高才生
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电脑设备信息没了,服务都用不了!

关键是预装的office也不能用了

屏幕截图 2021-02-16 133249.png

 

开机原本应该是

原来开机时原来开机时

 

现在开机却是

现在开机的时候现在开机的时候

 

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教务长 教务长
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电脑设备信息没了,服务都用不了!

关机状态下,按电源键开机,立刻、连续、多次点击ESC,看到 F1、F2、F9、F10菜单后,按F1查看信息。

看看这个界面显示的信息是什么样子。

如果方便可以拍照发上来。

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最近电脑有维修过么?



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
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https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
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高才生
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高才生
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电脑设备信息没了,服务都用不了!

2月份才买的电脑,没有维修过。C7AD26D8CC288AC086ADADB870A32EEF.jpg

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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电脑设备信息没了,服务都用不了!

麻烦将电脑关机 开机连续点击F10 进入bios  选择F9选择是 选择F10 选择是 看看怎么样


我是HP员工。
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