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高才生
高才生
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电脑无限重启,售后不给解决问题

暗影精灵5代
Microsoft Windows 10 (64-bit)
产品有严重质量问题,导致我无法使用。刚开始是电脑经常性死机重启,今天直接死机并无法开机。对我造成严重困扰,导致我的重要数据丢失。线上线下售后均无法解决问题,线下售后耽误我一天时间,并要求收费处理。

相关问题我已跟12315进行投诉,我会投诉到底直到得到一个满意的答复。

事件经过:产品买来第一天使用中发现经常会死机重启,我找他们客服,答复就是会让我重启。今天电脑直接蓝屏无法开机了,找客服让我去微信公众号找人工,但是人工服务根本点不进去。我又去问客服,又说在维护让我打电话,打电话了没法解决,又让我去线下,我三点过去线下,搞了半天说弄不了,要收费。质量问题差给维修还算了,售后还这么差。已经很多次到此我的数据丢失,今天还耽误我半天的时候,问题也没得到任何解决
线下售后地址:惠普金牌服务(厦门) 厦门市思明区故宫路129号
售后态度垃圾,开不了机,检测又说没问题,要我给钱再走再修。我电脑才买一个月不到啊!!!保修期还没过啊!!!
5 条回复5
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管理员
管理员
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电脑无限重启,售后不给解决问题

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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博士生
博士生
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电脑无限重启,售后不给解决问题

这个你可以上微信公众号找惠普服务跟客服反映一下。

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高才生
高才生
4个帖子(共 6 条)
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电脑无限重启,售后不给解决问题

你好,谢谢回复。已经在走其他渠道进行维修了,谢谢。如果重装系统无法解决的话会再联系。

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高才生
高才生
5个帖子(共 6 条)
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电脑无限重启,售后不给解决问题

嗯嗯 谢谢

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高才生
高才生
6个帖子(共 6 条)
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电脑无限重启,售后不给解决问题

相关诉求已经提交12315举报,也已经咨询律师了,准备提交诉讼

产品从10月5日购买来开始,就频繁出现死机情况,严重影响使用,直到11月8日,产品死机后无法开机。售后以软件问题为由索要80修理费,但是事实证明根本不是软件问题。又开始更换硬件,从内存条到主板,无效。现在售后不给解决问题,客服13号说14号中午12点给我回复,直到今天我都没有回复,我就想问,产品存在这么严重质量问题,维修不好,客服没有回复,惠普是要倒闭了是吧?售后我都提交4次了,没有任何人出来解决这个问题。严重干扰我的工作,生活,日常电脑使用,光跑售后,工作上的额外损失已经超过千元。

此外,为何说是严重的产品质量问题?京东评论下面大量反应此类问题的用户,产品都无法使用了。客服解释?重启即可,可笑!现在电脑都开不了机了,开机就是蓝屏,售后无法解决问题,厂家客服答应的回复都没有。可笑!还叫人重启解决问题,试问你们自己,电脑使用经常死机,你做一半的数据怎么办?你编辑一般的素材怎么半?可笑!

这件事情我不会跟你们善罢甘休,在合理解决问题前,我不会撤回任何举报和诉讼。

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